B028 李巧玲 吉林大药房烽火连锁店

参赛选手基本情况（店长） B028 李巧玲

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姓名 李巧玲 性别 女
出生年月 1986.11 毕业时间 2 007.7
文化程度 大专 所学专业 应用化工技术 技术职称 执业药师
毕业院校 吉林工业职业技术学院 行政职务 店长
进入药品零售行业时间 2011.6 所在门店经营面积 86平米
所在门店全称 吉林大药房烽火连锁店 门店所在省份 吉林
所在门店类型 社区型门店 2016年所在门店全年销售额 292万元
门店所在地址 吉林市丰满区林苑路送配电小区3号网点
主要学习及培训经历 2005.8-2007.7 吉林工业职业技术学院　应用化工技术 专科
工作经历 2011.6-2012.11 吉林大药房吉林延安路连锁店 营业员 2012.11-2013.11 吉林大药房雅苑小区连锁店 营业员 2013.11-2014.12 吉林大药房吉林兴隆街连锁店 店长 2014.12-2016.3 吉林大药房吉林上海路连锁店 店长 2016.3-2016.8 吉林大药房中凯超市连锁店 店长 2016.8至今 吉林大药房吉林烽火连锁店 店长
所获荣誉称号 2013.12 吉林大药房药业股份有限公司 优秀业务指导老师 2015.1 吉林大药房药业股份有限公司 优秀新门店
主要贡献成就情况 2011年6月入职，经过两年扎实的学习和经验积累，于2013年6月竞聘成为一名店长。 一、任职门店总结 2013.11—2014.12 任职吉林兴隆街连锁店店长 刚接兴隆街连锁店的时候这里还在装修，有很多与城建部门的协调工作需要进行，而且作为新版GSP验收的第一批新店，需要学习和准备的材料非常多。面对牌匾安装受阻，要求拆除，我每天往返于门店和政务大厅之间，功夫不负有心人，工作人员允许我们继续施工，在这个过程中教会了我如何与政府部门沟通；新店筹备的日子，我经常在爱人的陪伴下加班到深夜，调试着各个设施设备，努力没有白费，吉林兴隆街店作为吉林市新版GSP验收的第一家门店于2014年1月取得了药品经营许可证。作为一个年轻的门店，也是一个社区型门店，我们面临着两个问题，第一员工队伍年轻，新员工较多；第二忠实顾客的培养。针对以上两个关键问题，我采取了两个措施，一、新员工现场模拟演练，以最大化还原销售各个环节为基础，考核近期培训的病症，保证新员工可以学以致用；二、门店建立不成交记录和忠实顾客档案，作为新门店顾客需要一个培养期， 建立了不成交记录我们就可以掌握部分顾客没有产生消费的原因，也就可以有目的性的进行备货，对于一些慢病顾客营业员负责登记，店长亲自负责跟踪，一段时间的努力我们的忠实顾客队伍也在逐渐壮大。2014年5月我们开始筹备GSP认证，吉林兴隆街依旧作为吉林大药房吉林市分公司样板店首当其冲的接受检查，终于在7月顺利通过认证获得认证证书，在这半年期间我们的销售也从日均300元增长至日均2200元，也实现了半年内的保本经营。在2014年12月吉林兴隆街日均销售达到4800元，也被公司评为企业年度优秀新门店。在这一年的时间里，我见证了兴隆街的从无到有，兴隆街陪伴我成长为一名合格的店长，这也是我蜕变的一年。 2014.12—2016.3 任职吉林上海路连锁店店长 该门店本属于医院型门店，但是由于医院迁址转变为社区型门店，周围是老式社区。面临着客流下滑，销售滑坡等各项经营问题，而且这是一家曾经的万元店，指标压力非常大。有了之前的经验，开始的一周我开始观察门店的主要客流来源，发现流动客流与忠实顾客占比为1：3，那么保证忠实顾客不流失是首要前提，我带领店员重新归纳整理老会员档案，完善相关记录，定期回访病情病况；其次，门店亮化也是吸引客流的一种方式，2014年12月之前上海路连锁店每月电费需要支出1200元，2015年4月我对门店的日光灯和线路进行了改造，全部更换为LED灯具，改造后每月电费减少至800元，而店堂也比以前更加明亮了。我还带领门店营业员对外墙体进行彻底清理、海报装饰、商品陈列调整，提高了门店的整体明亮程度。最后，注入新资源，2015年2月，我招聘了一名坐堂中医，而且这位中医老师在心脑血管疾病的治疗上独树一帜，而门店的老年性顾客占比较高，两者相得益彰，顾客的复诊率也较好，在2月中药饮片的销售在2万元以上，也使门店的销售也有了很大的提高。2015年11月吉林第一家中医坐堂医诊所在吉林上海路连锁店成立了。 2016.3—2016.8 任职中凯超市连锁店的第一任店长 中凯超市连锁店为新开门店，坐落在临江门附近的新型商圈。这是我第二次接手新开门店，我也遇到了有一个新的挑战，中凯超市连锁店作为吉林市第一家开架式门店，门店陈列是我需要攻克的新课题，如何陈列、如何整体布局，我在超市陈列中找亮点，在网络上学习经验，一点点去调整。作为商圈型门店流动客流多，固定客流少，那么办理会员卡，开展免费送药是我们培养忠实顾客的有效途径。由于门店正好处于超市的出口位置，从门店经过的客人较多，因此在过道位置我们会陈列一些应季品种，儿童节期间我们还准备了孩子最喜欢的卡通气球，吸引过往客流，我们珍惜每一个进店的顾客，每一位会员，中凯超市的销售也在一天天增长。 2016.8至今 烽火连锁店店长 我现任吉林大药房烽火连锁店店长，烽火连锁店为社区型门店，烽火连锁店背靠配电小区，对面是烽火小区，是标准的社区型门店，主要客流也来自于这两个小区，周边竞争对手密集，顾客对比性强，我从以下这几个方面开展工作：1、服务，优质的服务在资源没有差别的时候是我们留住顾客最好的武器，我拼的就是品牌和服务；2、优化品种，经过一段时间的了解我发现有一些公司常动销品种而门店却没有经营过，我把门店品种进行了调整，引进新的品种，在后面的销售中发现，此部分品种现在月销都很好；3、人员培训，烽火同样面临着营业员流失问题，新员工代教也是我们重点关注部分，经过大家的努力2016年我们完成了计划的112%，我也获得了带薪出国游的机会。 二、团队协作最重要 在一个药店中，一个人的强大始终是孤掌难鸣，一个团队的协作很重要。提升团队的凝聚力和战斗力才是最重要的。收银员和营业员的合作可以提升客单价，但是如果团队内部矛盾不断，沟通有障碍，那么在销售的过程中我们就很难做出成绩。每一个人都有每一个人的特长，每个人都有自己的缺点，作为团队的领导者，我需要各取所长，让每一位营业员在他最适合的岗位上发光发热。 在我带领的每一个团队中，都会有销售骨干组成的培训组长，有pop写的比较好的营业员组成的布置小分队，营业员之间互相学习，做到海报人人都会写，销售互相比拼的氛围，基础工作我会给每一个人分工，每个人都有自己负责的部分，检查的时候负责人追责制，互相监督保证每项工作按时完成。每次开始的时候也有层层困难，基础工作不会的我一个一个档案去教，一遍不行就两遍，必须保证人人会做。团队强大了，才是真正的强大。 三、创新很必要，执行很关键 在竞争激烈的今天，药店的经营模式基本一样，我们如何吸引顾客进店是我们首要攻克的难题。创新的活动模式，创新的陈列都是我们的有力武器。如何陈列，在哪里陈列可以提升销量，我带领我的团队不断学习新方式，不断改变，让商品自己说话。 执行力更是门店销售业绩的关键因素。每一个通知的上传下达、每一次活动方案的解答，只有正确的理解才能保证活动的执行，与企业的步调一致，在营销活动的过程中我负责跟踪每一名营业员的执行效果，活动后有总结，分享成功经验，总结失败教训，确保执行没有偏差。只有保证执行力，我们才能整齐划一，才能打造更好的品牌形象。 我经历过的每一家门店，都教会了我不同的东西，每一个地方都有我的回忆和成长的痕迹。我和我的小伙伴们努力令每一位顾客满意，我鼓励他们考店长，他们教会我如何能更加娴熟的驾驶我们门店的这一叶扁舟。这一路上，有欢笑有泪水，成绩不是我自己的，每一份成绩都有伙伴们的付出和汗水，我很感谢一路上陪伴我的伙伴们。我喜欢我现在的工作，这份工作也激发着我迸发出更大的能量。相信“金牌店长”会让我学会更多的东西，抱着学习的心态我来了！
选手所在企业基本情况
企业名称 吉林大药房药业股份有限公司
企业现有门店数量 590
企业领导姓名 冯伟杰
企业领导职务 总经理
被推荐人所在单位意见 李巧玲同志在日常工作中认真及时地完成公司布置的每一项任务。有很强的团队精神，对于公司的各项规章制度认真学习的同时并严格的按照要求执行到位。具有较强的协调及沟通能力。乐于助人。时刻发挥先锋模范作用，生活态度积极乐观，与人相处和谐融洽。 同意推荐参加“金牌店长”评选
店员推荐情况
店员姓名 程钰涵
店员推荐理由 我和李巧玲店长在吉林大药房上海路连锁店共事一年，店长的销售技能，管理能力，指标完成能力及为人处世，都让我印象深刻。在生活上和工作中，能够团结大家的力量。下面简单说一下我推荐理由： 1、专业知识强，服务态度好 在我刚刚吉林大药房的时候，就特别敬佩她的专业知识，不管我问什么都能给我解答，当时作为一个实习生，一直是以她为榜样。接待顾客的时候也是特别有耐心，耐心的解答顾客的各种疑问，不管多不讲理的顾客，都能耐心和热心的服务到最后，给我们树立了楷模。 2、凝聚力、亲和力 店长不仅对顾客热心耐心，对店员也是一样的，在工作中指导我们，找根据不同的人的性格，和大家进行沟通，让我们特别安心的能把什么心事都告诉她，不仅仅是在工作中，在生活上也是，下班有时间会组织大家聚会交流感情，店员都能凝聚团结在一起，还有什么干不好的呢！ 3、有技巧，有思想，有魄力 每次公司的营销活动都能给我们彻底解析，并深入讲解，领导我们积极完成公司下达的各项指标，在遇到不讲理的顾客或者是危险时，都特别有担当的站在我们前面不会躲责任，我作为一个90后有时候和顾客发生争执的时候，她都能很好的解决，顾客也满意，我自己也能心服口服的认识到自己的不足，也得到了成长。 4、善于培养自己的店员 最让我敬佩的一点就是她不仅仅是把自己做好，还能很好的影响、带领店员，为我们职业的规划也提出了很好的建议和意见，工作一年多了，从一个懵懵懂懂的毕业生，到现在，我已经考上后备店长，都是李巧玲店长对我的教导和正确的指引，她以身作则成为我的榜样，让我不断完善自己成为像她一样的不仅能做好自己，还能带领好别人的人。 综上所述，我强力推荐我们店长李巧玲入选金牌店长，希望用她的优秀带动更多的店长，激发潜能，完善自我，为企业贡献力量！
厂家终端业务员推荐情况
厂家终端业务员姓名 徐英瑶
厂家终端业务员推荐理由 我是念慈菴厂家业务员，我与李巧玲店长认识3年多了，我和她第一次认识是在上海路店，从我认识她的那天就对她的印象非常深刻，记得一个顾客无端的对营业员发脾气，她并没有发火，而是耐心的疏导顾客，并完成顾客所需要的药品，最后顾客满意的走了，并说了一句下次我还来找你买药。我认为一个优秀的店长不光能化解顾客的不解又能达成顾客的需求，最后让顾客达到认可。这种态度深深地打动了我值得我去学习。每一次去门店的时候，她都在对店员进行产品知识培训、讲解用法用量，这样的培训我已经见到过很多次了，对他的敬业也很是佩服。另外她的管理门店也是有一套自己的独特方法，每次去店里沟通业务，都看见门店特别整洁干净，并把所有的活动宣传都在门店宣传出来，认真的做着每一件事。她的这种敬业精神深深打动了我，我在她的身上学习了很多东西，包括工作上的技巧及做人的一些道理，这样的店长值得我尊敬，她有资格参赛金牌店长，我推荐她！