B065 肖玉晶 吉林大药房越野路连锁店

参赛选手基本情况（店长） B065 肖玉晶

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姓名 肖玉晶 性别 女
出生年月 1981.08 毕业时间 2006.7
文化程度 大专 所学专业 药学 技术职称 西药师
毕业院校 长春医学高等专科学校 行政职务 店长
进入药品零售行业时间 2007.12 所在门店经营面积 150平米
所在门店全称 吉林大药房越野路连锁店 门店所在省份 吉林
所在门店类型 社区店 2016年所在门店全年销售额 456万元
门店所在地址 长春市 汽车产业开发区 越野路 318号
主要学习及培训经历 2003.7-2006.7 长春医学高等专科学校　药学 大专
工作经历 2007.3-2011.3 吉林大药房越野路连锁店 营业员 2011.3-2012.8 吉林大药房威尼斯连锁店 店长 2012.3-2013.8 吉林大药房长纺连锁店 店长 2013.8-至今 吉林大药房越野路连锁店 店长
所获荣誉称号 2008.6 吉林大药房药业股份有限公司 优秀业务指导老师 2010.12 吉林大药房药业股份有限公司 优秀员工 2013.12 吉林大药房药业股份有限公司 年度优秀门店 2014.1 吉林大药房药业股份有限公司 优秀店长
主要贡献成就情况 2007年3月入职，经过四年扎实的学习，于2011年3月竞聘成为一名店长。 一、任职门店总结 2011.3—2012.3 任职威尼斯连锁店店长 这是一个社区型门店，所在地小区多为中低档社区。刚刚担任店长的我由于经验不足也遇到了瓶颈，店内当时处于新旧营业员更替时期，流动性较大，由于门店人员的频繁变动流失了一批老顾客。虽然我们每天都很努力，但是各方面的指标没有得以提升，个别指标还呈现下滑趋势。面对困境，我的挫败感油然而生，还曾想过放弃。经过与领导的沟通，受挫之后的我渐渐冷静下来，明白遇到问题就应该勇敢的解决问题，沉淀下来思考指标下降的原因。我从三方面入手查找原因：第一，通过和店内老营业员的沟通交流了解近一年门店的具体情况，得知店内部分流失老顾客的基本信息，了解了门店人员日常的工作状态以及前任店长的管理方式。第二，通过与较近自家连锁门店店长沟通，了解小区的情况，常驻居民构成比例等。第三，通过自身实际走访周边其他连锁药房，对周边竞争对手做进店客流统计暗访等工作，初步了解竞争对手情况；对周边居民区进行调研，包括能辐射到的居民区数量，每个居民区的楼房栋数，每栋居民区的住户数量等，大致计算出周边的潜在消费人群数量。汇集这些数据和多方意见建议，我找出以下几方面原因：一、周边居民多为退休老人，应更多的给予亲情化关怀服务，而不同于我担任营业员时所在的交通枢纽店高效快捷服务；二、周边小区较为陈旧，而我所在的门店由于开店时间较长，室内装修和门脸较自家其他连锁门店也略显陈旧，给顾客的感觉不是很整洁明亮；三、由于接触时间短，我与营业员的默契程度还有不高，配合不理想；四、各种指标显示营业员的整体销售技巧还有很大的提升空间。针对这一系列的问题，我开始采取措施，首先和店内人员进行了一次全面沟通，建立了共同的价值观，提升大家对我的信任，我们为了同一个目标而努力；其次，与公司沟通提议对店内进行装修提升店内整体环境；再次，通过电话对店内会员顾客进行彻底回访，了解顾客用药情况和住址情况，对顾客宣传免费送药业务等；最后，对门店的商品结构和店员的知识掌握程度进行归纳总结，对商品进行淘汰和填补，对店员进行合理排班，保证知识互补，共同提升。整改后的门店窗明几净，忠实顾客数量提升明显，销售指标增长惊人，在职期间一年整，门店销售额由日均销售1800元增长为2700元，客单量由原来的日均44人增长为日均67人，销售额提升了50%，客单量提升61%，平均任务完成率达到110%。总结任职和顺街连锁店店长期间，在这样一个社区型门店里，亲情化服务是最重要的，努力维系忠实顾客，开发新的忠实顾客是生存的重要途径。在这一年多最大的收获就是战胜了自己、积累了经验、收获了胜利、增长了信心，也为我赢得下一场战役的胜利打下了坚实的基础。 2012.3—2013.8 任职长纺连锁店店长 该门店处于低档社区，有了之前门店的管理经验，没有了最开始的那些慌乱。首先观察店内的主要情况，通过和店内人员的沟通，了解门店信息，通过精美海报对门窗进行装饰，在牌匾下面申请安装了LED显示屏，使牌匾更醒目。加强进店顾客会员信息的维护，抓住每一个客流，争取让忠实顾客更忠实，流动顾客成为忠实顾客。提升门店整体的服务效率、丰富药品种类、亲情化服务理念也是维护新老顾客的重要工作。在越野路连锁店任职一年期间，各项指标增长明显，销售额由5000元增长为7000元，，大步迈向万元店行列；客单量由原来的110人增长为150人，增长40%，指标的整体完成率为120%。凭借优秀的销售数据，长纺连锁店在这一年里取得了优秀的成绩，人均收入也都有大幅度提升。 2013.8至今 越野路连锁店店长 成绩只能代表过去，现任吉林大药房越野路连锁店店长，越野路店位于汽车厂的中央位置，首先我带领全店人员对门店的整体环境进行整改，包括卫生清扫、门店墙体亮化、利用POP海报对空白墙体进行装点、商品的美观陈列进行调整，极大的改善了店内的整体明亮程度。其次通过对店员的服务监督，找出门店服务的缺陷，通过实时提醒的方式提升店员的服务意识，继而提升门店整体的服务水平。专业、快捷、高效的服务能最大限度的保障顾客的权益，使其在时间很匆忙的情况下得到最有保障的健康服务。虽然是交通枢纽店，但由于开店时间较长，也有一部分忠实顾客，加强门店的免费送药服务是维护忠实顾客的重要途径，从而提升顾客的忠诚度。在越野路连锁店任职的第一个月，销售额从之前的日均1万元增长至1.3万元，环比增长30%，任务完成率为130%。 二、团队的凝聚力 在一个药店中，一个人有多强大没有意义，团队强大才能发挥最大的作用。提升团队的凝聚力和战斗力才是最重要的。人无完人，每个人都有自己的优缺点，团队领导者的首要任务就是要挖掘团队中的各种“特长人才”，在整个团队层面取长补短，让每个人的优势都得以发挥。而这些都必须建立在尊重的基础之上。 在我的每一个团队中，总会有一个人是其他人专业知识方面的老师，有一个人是基础工作方面的分配者，有一个人能成为店内的美容师，有一个人是电脑工程师......从他们身上我学到了很多的知识。在建设团队的过程中我们事先要有很多的沟通，不能只是单纯的任命委派，只有做自己喜欢做的事情才能做的出色和圆满。懂得了这些，了解了大家的意愿，我们就能像一家人一样用心的为团队贡献力量。 三、创新和执行力很关键 同样的地理位置、同样的资源、同样的人员配置、同样的商品结构，但指标却会有很大的差距，提升执行力是关键，特别是连锁药房。 门店接到通知后要第一时间下达到每一名店员，保证执行，与企业的步调一致，执行过后店长要进行督导检查，保证落实到位。特别是营销活动，一个营销活动效果的好坏在很大程度上取决于门店的执行力，包括对活动内容的理解程度，活动前期的店堂布置及活动宣传，活动期间的执行情况以及活动后期的活动总结分析。 在以上四家连锁店任职期间，每逢活动日都会提前对活动内容进行全员培训讲解，活动前期通过条幅、海报对活动提前宣传，店员对进店顾客进行口头宣传；活动期间利用气球、彩带营造活动氛围，继续加强店内人员对活动的宣传；活动后期对整体活动情况进行总结，通过评价表上传上级部门，并与店内人员分析活动情况，对优缺点加以总结，吸取经验教训，为今后营销活动所用。活动期间销售额、毛利额最高增长100%。整体也在40%以上。好的执行力能树立企业的形象，更能提升门店的整体指标。 每一个门店都是我和伙伴们的家，我们都全身心的付出，努力让进入家里的顾客得到最好的帮助，每一次离开时我都有太多的不舍。我知道我所取得的这些不是我一个人的功劳，不能代表我的能力有多强，最最重要的是因为我走过的每一个门店都有一群挺我的伙伴，也是因为我对这份工作的热爱，还有那因热爱这份事业而从我身体里迸发出的能量和激情。相信“金牌店长”可以把我塑造的更强大，所以，我来了！
选手所在企业基本情况
企业名称 吉林大药房药业股份有限公司
企业现有门店数量 590
企业领导姓名 冯伟杰
企业领导职务 总经理
被推荐人所在单位意见 肖玉晶同志在任职期间，工作中能够严格要求自己，工作态度端正，接受能力强，能够认真完成各项本职工作。性格开朗，生活态度积极乐观，热爱工作，有很强的工作热情和团队协作精神，在团队中能 起到很强的先锋模范作用。乐于助人，团结同事，诚实守信，能很好的处理各种人际关系，是一名优秀的店长。 同意推荐参加“金牌店长”评选。
店员推荐情况
店员姓名 齐育新
店员推荐理由 我和肖玉晶店长在吉林大药房越野路连锁店共事三年，在这三年的时间里让我知道了“火车跑得快全靠车头带”，店长的销售技能，管理能力，指标完成能力及为人处世，都让我印象深刻。能够团结大家的力量，越野路2013年度多次获得公司内部月度优秀门店以及年度优秀门店。下面简单说一下我推荐理由： 1、待客有技巧、服务水平高 她接待客总是特别周到，热情，她的微笑总是露8颗牙齿，已经成为她的招牌微笑。每次她跟顾客打招呼的“您好”都是不掺杂任何情绪的，完完全全的服务准备状态，让人听了，心情就好。认识她的顾客没有不夸奖她的。 2、强化专业知识 平时我们不忙的时候店长经常给我们讲药品知识和临床病症，也许是因为店长工作经验比我们丰富所以讲起来也比较易懂，由于吉林大药房连锁店比较多，各个区域药品需求各有不同，所以对于很多品种尤其是一些近期新品，她总是在来货第一时间带领我们系统学习，以达到正确推荐，合理销售，临床病症方面更是随时遇到不懂得病症随时都能得到系统的讲解，有这样好的老师，我们自身的知识水平也得到了迅速的提升。 3.亲和力、沟通能力 也许对于大多数店长来讲只要跟顾客有亲和力就很好，我们店长不仅对顾客，对我们店员也是非常亲近和关怀，平时通过聊天，了解大家想要什么样的工作，帮我们关注不同的培训，竞赛，晋级考试等，让我们感觉有什么心事都想跟她说， 4.营销有技巧 平时对于公司下发的各项营销活动我们大多持应付的心态，觉得增加了工作量，而每当店长发现我们的小情绪，她都会耐心的给我们讲解活动的意义，如果积极宣传和执行会达到怎样的销售，如果消极情绪会有多糟，也正是因为这个门店所有的营销活动都能够超额的完成指标任务，不仅平时常态活动完成突出，而且自从店长来我们店后我们的整体销售和毛利率也有大幅提升。 综上所述，我强力推荐我们店长肖玉晶入选金牌店长，希望用她的优秀带动更多的店长，激发潜能，完善自我，为企业贡献力量！
厂家终端业务员推荐情况
厂家终端业务员姓名 姚娟
厂家终端业务员推荐理由 我与肖玉晶店长已认识很久了，在我刚做业务开始，那时候她刚刚到和顺街，从我认识她的那一天起，对这个店长印象非常深刻，责任心非常强，干劲十足，对店员即严厉又疼爱有加，对待顾客如自己的亲人一般，顾客进门时服务态度非常好，记得有一次一位老大爷腿脚不好，买鸿茅药酒，那个药很沉，于是店长搀扶着老大爷并且自己背着很沉整整一箱的鸿茅药酒陪着老大爷，送老大爷回了家。很心疼店员，每天中午都是店员吃完饭后，店里没什么事了她才出去吃饭，我已经赶上很多回了。这已成为她的习惯了，每到任何一个店，都是这样做的。管理门店也有自己的一套独特的方法，每次去店里沟通业务，都看见门店特别整洁干净，并把所有的活动全部在门店显现出来，POP写的特别棒，为此下了特别大的功夫，每次去门店她总是在忙，不停地在忙，在桂林路时，晚上9点多，我已经下班很久了，约朋友去桂林路玩，正好去桂林路买药，进店我很惊讶她居然还没下班，我知道她家离店特别远，上班需要1个多小时，她的这种敬业精神深深打动了我，我在她的身上学习了很多东西，包括工作上的技巧及做人的一些道理，这样的店长值得我尊敬，她有资格参赛金牌店长，我推荐她！