F077 赵冬梅 吉林大药房药业股份有限公司红旗街连锁店

参赛选手基本情况（店员） F077 赵冬梅

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姓名 赵冬梅 性别 女
出生年月 1980.12 毕业时间 2000.7
文化程度 中专 所学专业 针灸推拿 技术职称 执业中药师
毕业院校 长春中医学院附属卫校 行政职务 非处方药柜组大组长
进入药品零售行业时间 2000.7 所在门店经营面积 598平方米
所在门店全称 吉林大药房药业股份有限公司红旗街连锁店 门店所在省份 吉林
门店所在地址 吉林省长春市红旗街5号
主要学习及培训经历 1996.9-2000.7 长春中医学院卫校 针灸推拿
工作经历 2000.7-2006.1 吉林大药房药业股份有限公司火车站连锁店 营业店员 2006.1-至今 吉林大药房药业股份有限公司红旗街连锁店 营业店员
所获荣誉称号 2010.8 吉林大药房药业股份有限公司 优秀服务技能能手 2011.5 吉林大药房药业股份有限公司 优秀服务技能能手 2016.5 吉林大药房药业股份有限公司 年度优秀服务技能能手
主要贡献成就情况 2000年4月，带着好奇、带着憧憬、带着朦胧的幻想，我从校园走来，入职至今已17个春秋，有人可能会问，怎样能做到十几年如一日在基层在一线奋斗，就没有厌倦、没有想过向管理岗位迈一步吗？而我的原因很简单，我离不开的是几十厘米的柜台，它如一粒种子，我深深扎根于这方沃土，伸展着枝叶尽情吸吮营养，茁壮成长，向往那郁郁葱葱的参天大树。这一路，有工作的喜悦、有困惑的忧郁、有发展的压力、也有挑战的激情，陈杂五味成就了今天的自己。至此，我已深爱上了她——我的企业吉林大药房。 刚出校门时培训3个月后我被分到火车站连锁店，我的师傅是一名中草药老药工，她是我最要感谢的人，遇到她我是幸运的，她教会我很多中药饮片调剂的知识，我学到了不少有关于饮片炮制、孕妇禁用、十八反、十九畏等等。也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。 通过在吉林大药房工作，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。看似容易，要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。药品的禁忌和注意事项可不是一朝一夕就能记下来的，最初的我也有过放弃的念头，还好本身是学医学药的，专业是对口的。 一名合格的营业员以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色,通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成交易。 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式 这是我工作六年的心得。真快，一晃六年，由于公司人事调整我被调动到红旗街连锁店，每一处的足迹都让我成长，都留下了我奋斗的汗水，播种了我的希望。这使我真正意识到我最爱的岗位就是面对需求良药，急需恢复健康的顾客，我与他们的心如此贴近，他们把我视为亲人，我也全心全意的为他们提供服务，乐在其中，我的幸福指数与他们健康状态紧密相连。 营业员.又是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,这也是我做营业岗位这么多年的坚持，药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感,药店的营业员可不是闹着玩的，要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术 自工作以来，在各药店领导和各位同仁的悉心帮助下，通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务不断提高。工作多年来，我的政治和业务素质都有较大的提高。 在药店工作期间，认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识。 营业员的劳动就是要完成从接待顾客、解答疑难、促进销售、包扎商品到结算货款等一系列商业活动任务。服务态度、工作作风、仪容仪表等直接影响服务效果和企业的声誉。从某种意义上讲，营业员就是企业的象征和代言人。正是由于营业员的这种与顾客直接打交道的特殊地位，可以从营业员身上找到一条企业公关和广告的捷径 因此，通过提高营业员的整体素质，塑造最完美的营业员形象，可以有效地树立药店形象并达到良好的广告宣传效果。 那么我在推介药品时就要找出能配合顾客购买需求的药品说明来，但是说明的内容有时会因药品有多种特性的缘故而繁杂，这就需要我在药品特征中把最影响顾客购买决定的那一点，用最简单、最有效的语言表达出来，使之让顾客能快速的清楚明白。 工作的历程不仅是阅历的成长，更多的是知识、学识的积累！为了能够更好的为顾客提供专业的知识服务，自工作以来，我不断为自己充电，坚持学习，考取了执业中药师，几次获得公司销售技能服务能手。现任红旗街连锁店大组长，除了做好本职工作外，我还负责门店各项GSP管理工作，门店员工的医药知识培训，及慢性病顾客的用药咨询和大客户接待工作。每个月通过品类分析，组织团队重视并加强各品类的销售卖点，销售一直名列前茅。得到公司领导、店长、同事们的高度认可。 爱回忆的人总要比别人走的慢些，回忆的零星片段拼凑成了一幅绝美的时光画卷，珍藏在心底的记忆之海。回想过去的一点一滴，真是百感交融，感慨不已 。但更多的是感恩，是感激，感恩企业，感恩领导，感恩他人。 在销售的同时，我们更加要注重公益事业的发展，传递我们的爱心，弘扬雷锋精神，这是爱的力量。 每个活动日结束后我都会如期去看望王阿姨和其他需要帮助的老顾客。我希望我这份简单暖暖的力量足以让他们感受到春暖花开，感受到生活的美好！更坚定了我要在营业员的岗位上奋斗到底，我热爱的营业岗位，热爱我的同事，热爱我的顾客。我要不断的学习，继续将我的爱心事业传承下去，去影响我身边的人，为创建和谐社会贡献微薄之力，为人类健康事业奉献终身！
选手所在企业基本情况
企业名称 吉林大药房药业股份有限公司
企业现有门店数量 590
企业领导姓名 冯伟杰
企业领导职务 总经理
被推荐人所在单位意见 赵冬梅同志在吉林大药房工作18年，是我企业精英店员之一。 曾先后参与过企业《店员服务标准手册》、《店员联合用药知识手册》的编辑工作，还多次参与吉林大药房内部刊物《风采》的投稿和编撰工作。 任职门店药师期间负责门店培训管理、大客户接待、慢病咨询及品类分析、关联销售等培训。业绩突出，为门店创利数十万元。 多次收到顾客表扬信，视顾客如亲人。还利用业余时间参加多项公益活动，如：清除城市野广告、慰问敬老院、高考期间做义工为高考学生提供急需药品等。具有较强的学习能力，通过了中药执业药师考试。赵冬梅同志是吉林大药房金牌员工的代表，特此推荐赵冬梅同志参加2017年度第十三届中国药店•健民集团龙牡杯“金牌店员”参选，符合推荐标准。
消费者推荐情况
消费者姓名 张桂芝
消费者推荐理由 我是吉林大药房的忠实顾客，在这里买药已经成为我和我的家人一种习惯了，在这里我谨以我个人的名义通过赵冬梅同志向评委领导们表达我最诚挚的推荐！ 最初与小赵相识是二零一五年七月的一天，我因心脏病突发突然在药店晕倒，当时有好多人围观，有药店工作人员也有与我一样来购药的顾客，因为属于突发状况，大家想帮助我也不知道怎么办好了，这时小赵匆忙的跑过来问我哪里不舒服，我下意识指了指胸口，她赶紧跑去心脑血管柜台拿来速效救心丸给我服下，然后在我衣服兜里找到我的手机通知我的家人，还打了120急救电话，我老伴赶到的同时急救车也到了，由于她及时给我服用了救心丸，及时拨打急救电话及时通知我的家人，使我没有错过救治时间，所以我非常感谢小赵的三个及时，以至于后来我就开玩笑的叫她赵及时，从此我们便熟识了。 人与人相处都是相互交心，也从那时起，只要我及我的家人，朋友，同事有健康方面的问题，我都会来找小赵。因为我觉得她的态度，她的热心，她那从一而终的微笑，那熟练的工作过程以及专业的医药商品知识可以准确地为顾客服务，我认为这种态度才是“用心服务”的最高境界。 小赵一向严以律己，从满足顾客尊重与被爱的需求，用真心细心专心爱心为顾客服务，并时时注意工作礼仪、服务技巧和丰富的医药专业知识的运用，赢得好多像我一样的顾客粉丝，她就像我们身边的移动小药箱，随时为我们提供专业的用药咨询。 小赵能够树立以顾客为中心的服务意识，并能用她的真实的情感去关心关爱顾客，以端庄得体大方的服饰和丰富的医药专业知识去创造个人魅力、利用她个人的魅力，从而永远留住信赖她的老顾客。因此，我强力推荐陈慧燕入选金牌店员，让她感染身边更多的人，让她的热心、爱心、专心永远传播下去，去散发更多的阳光，去传递更多的正能量！
厂家终端业务员推荐情况
厂家终端业务员姓名 张敏
厂家终端业务员推荐理由 赵冬梅同志是吉林大药房药业股份有限公司一线销售员工，在日常工作中严格要求自己和组员，无论个人素养还是店内工作，每一个细节都做力争完美，作为一个老员工她从来没有资深的架子，不管哪位顾客提出的有关药品或者价格问题，她都会给予专业的指导，不管哪位同事在生活上还是工作中遇到烦恼都会向她的倾诉，她都会耐心的倾听，她带领组员吃苦耐劳任劳任怨，积极学习完善专业知识，她接待顾客总是热情周到无微不至，她默默地在自己的岗位上无私地奉献个人青春和力量。 赵冬梅同志是参茸细贵的大组长，无论药品的到货验收，日常养护，效期管理以及销售工作，她都做的井井有条。参茸细贵品类较多大到山参、冬虫夏草，小到枸杞、菊花。每次到货量都很大，尤其散装货品验收需要称量，工作非常繁琐。但是她没有一次叫过苦喊过累。为了抓紧商品验收的进度，她经常利用晚上或清晨加班加点的工作。此外她坚持每日对贵重药品进行清点逐品逐批核对，保证帐货相符。她那严谨认真的工作态度深深的感染着她身边的每一位同事，她是我们的榜样和旗帜，是值得我们学习的楷模。 赵冬梅同志是驻店中药执业药师，业务骨干，然而在她的脸上永远挂着和蔼可亲的微笑，因为她在用药指导方面态度和蔼，细致严谨，所以新老顾客们对她都非常喜欢！经常有她的患者粉丝前来慰问表达感激之情但是她总是礼貌性的婉言拒绝了，面带微笑轻轻的回一句：“这都是我们应该做的！”“这都是我们的职责!”，这就是一个执业药师职业道德的完美体现。也正是如此她赢得了更多的信赖、支持和尊重！她从不服输，不管工作中遇到什么样的困难或者艰巨的任务，她总是信心满满带着团队去迎接挑战，追随她的身影，心里总是稳稳地妥妥地安心。 赵冬梅同志的身上有太多的闪光点，我们的社会需要的就是今后这种正能量的典范。愿她的光和热可以温暖并带动周围的小伙伴们，带着责任感和使命感去接待每一位顾客，带着真诚和友爱去对待身边的每一位同事、朋友，带着梦想和希望去迎接生命中的每一个晨曦。