| 参赛选手基本情况（店员） |
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| 姓名 |
吴汉华 |
性别 |
女 |
| 出生年月 |
1977.11.14 |
毕业时间 |
1995.06 |
| 文化程度 |
大专 |
所学专业 |
财会 |
技术职称 |
无 |
| 毕业院校 |
东西湖区教师进修学校 |
行政职务 |
养护员 |
| 进入药品零售行业时间 |
2014.10 |
所在门店经营面积 |
280平米 |
| 所在门店全称 |
武汉市康一家药房有限公司沿海店 |
门店所在省份 |
湖北 |
| 门店所在地址 |
湖北省武汉市东西湖区沿海赛洛城二期广场B2-5 |
| 主要学习及培训经历 |
1991.9-1993.6武汉市79中
1993.9-1995-.2武汉市东西湖区教师进修学校
1995.9-1998..6武汉市东西湖区教师进修学校
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| 工作经历 |
1998..7-2001.10中国人寿武汉分公司
2002.1-2007.12武汉市光华学校文员
2008-3-2013.12同济堂药店
2014.2-2017.5武汉康一家药房沿海
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| 所获荣誉称号 |
2005年光华学校优秀员工 |
| 主要贡献成就情况 |
为了能够作好专业知识的工作，利用业余时间学习专业知识，查阅相关书籍，拓宽知识面。结合零售工作的实际需要，我从接待顾客礼仪、技巧入手，到如何提供给顾客优质的药学服务、基本的专业知识、相关法律法规、职业道德，细化到品牌商品的药学知识，提高专业技术能力的教育，落实在日常实际工作中。通过检查和考核激发了自己自觉学习业务知识，熟悉商品货位，提高业务能力的积极性，使自己业务服务水平不断提高，同时对于药店经济效益的提升也起到了推动作用。学习培训与改进服务态度提高专业化服务质量紧密结合起来。对自己进行药品管理法规的培训，增强依法经营的意识。通过学习使自己能够落实工作流程，自觉履行店员职责，质量意识深入人心。为营造良好的商业服务业环境、为企业的发展奠定了坚实基础。并配合经营工作进行药学人员服务礼仪、专业知识。 |
| 选手所在企业基本情况 |
| 企业名称 |
武汉市康一家药房有限公司 |
| 企业现有门店数量 |
9 |
| 企业领导姓名 |
陈四秀 |
| 企业领导职务 |
法人 |
| 被推荐人所在单位意见 |
吴汉华在工作岗位上兢兢业业，积极为公司发展做出努力，为维护公司经济利益等表现突出。此外，她非常有亲和力，工作中刻苦专研，为公司赢得客户的尊重和赞赏，赢得良好口碑！全体员工应以她为榜样， 希望在我们的企业里形成比学赶帮超的风气，掀起学习模范员工的热潮。 |
| 消费者推荐情况 |
| 消费者姓名 |
聂德斌 |
| 消费者推荐理由 |
吴汉华在平凡的工作岗位中，她展现着医药行业工作人员的职业风采。她对待顾客态度和蔼可亲，每次销售药品时，她都会主动询问患者病情、用药情况、过敏史、疾病史等，告之所购药品有可能出现的不良反应以及注意事项和药品的配伍禁忌，同时积极征询顾客意见，以便能够对顾客进行用药情况的询问，主动对顾客进行用药指导，确保顾客用药安全合理。对电话中或前来购药的顾客所提出的关于医药和健康的问题，她都会认真耐心地进行解答，尽力使顾客得到满意的答复。她想顾客之所想，急顾客之所急。如果是顾客询问到店里没有经营过的药品，它就记录下来名称、规格、生产企业等相关内容，如果店里进到了这个品种，她就会马上通知顾客前来购买。 结合自身行业特点，加强有效期药品的管理检查，对每一笔近效期药品都要做合理的分析，找出原因，要求员工商品按批号、有效期码放，定期检查药品效期及药品批号码放情况，写出了近效期药品的管理措施，重点强调了控制效期药品的关键问题是要制定好合理的库存，把好进货关，注意购进商品的有效期和数量，是否制定了合理的库存。进货时应做到勤进、多次进、每次少量进，保证药品不积压、不脱销。仔细填写《近效期药品催销表》，进行汇总分析等详细工作措施。店有迎声，出门有送声，在整个销售中能够问诊，确诊，并能合理给予用药，非常有亲和力 |
| 厂家终端业务员推荐情况 |
| 厂家终端业务员姓名 |
向啸 |
| 厂家终端业务员推荐理由 |
她首先是一位乐于沟通且善于沟通的店员员，尽管曾经在工作中因为沟通不足导致工作失误的发生，但她能够直面自己的不足，而主动改善沟通方式，加强与员工之间的沟通，从而改变并形成了一种良好的工作氛围。 |
