| 参赛选手基本情况（店员） |
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| 姓名 |
巢丽红 |
性别 |
女 |
| 出生年月 |
1983.07 |
毕业时间 |
2003.07 |
| 文化程度 |
大专 |
所学专业 |
中药学 |
技术职称 |
无 |
| 毕业院校 |
吉林大学 |
行政职务 |
店员 |
| 进入药品零售行业时间 |
2004.04 |
所在门店经营面积 |
180平米 |
| 所在门店全称 |
常州市翠竹大药房连锁有限公司香溢俊园店 |
门店所在省份 |
江苏 |
| 门店所在地址 |
江苏省常州市天宁区香溢俊园9-17 |
| 主要学习及培训经历 |
1999.9-2003.7 吉林大学 中药学
2016.2 第一药店管理学院超级秀最强店长店员选拔大赛相关培训 |
| 工作经历 |
2004.4-2015.4 常州万仁(老百姓)大药房 店员
2015.8-2015.12 常州市翠竹大药房连锁有限公司天目店 店员
2016.1-2017.3 常州市翠竹大药房连锁有限公司第一店 店员
2017.4-至今 常州市翠竹大药房连锁有限公司香溢俊园店 店员 |
| 所获荣誉称号 |
2010.12 万仁大药房优秀 员工
2013.12 万仁大药房优秀 店长 |
| 主要贡献成就情况 |
进入药品零售行业已经快13了，但是进恒泰才短短两年时间，和很翠竹大药房的“老人”比起来，入职时间真的不算长，但就是不算长的日子里，我深深的喜欢上了翠竹大药房的企业文化，也为翠竹大药房“百年老店”的目标做着自己力所能及的事。
健康顾问的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。因为在这个位置上我们的一言一行不仅仅代表自己，更是代表我们整个企业形象，所以我时刻对自己严格要求，严格遵守公司的各项工作管理制度和规范要求，严格执行公司的工作流程和操作规范，多年来，未出现职责范围内的工作失误。虽然药店工作很繁琐、压力大、责任重，但是我从不觉得自己辛苦，年复一年，日复一日，把简单重复的工作做到极致，才是不简单
自进入翠竹大药房，我通过公司组织的各项岗位技能培训，迅速了解了一个店员应当履行的岗位职责，并在工作过程中兢兢业业，较好地完成了各项工作与任务指标，认真做好缺药登记、效期登记，认真对待处方的调配、发放工作，严格遵守处方调配制度，，按照“三查七对”处方审查制度学习审核处方，及时发现处方中存在的配伍禁忌、剂量、规格等方面的差错，并告知顾客，准确调配，认真复核，工作以来，未出现任何差错事故，为群众提供了快捷、准确、优良的药学。
对待顾客严格遵守公司的“健康顾问接待流程”和公司的五心服务理念，即“真心、热心、细心、贴心、爱心”。仔细询问顾客的症状，做出正确的判断，然后再针对性的推荐药品，对发放到顾客手中的药品，我总是主动向顾客讲解有关用药的常识与注意事项，尤其对孕产妇用药注意事项作耐心解答，使病人在服药时良好地遵守医嘱，降低不良反应发生的概率。记得有一个顾客向我反映，他最近感觉全身肌肉酸痛，浑身没劲，我问他最近吃的什么药，他说：“原来用的代文和血塞通，上周到医院体检发现胆固醇高，医生给他加了一种舒降之的药”。我根据自己掌握的专业知识和经验判断，顾客肌肉酸痛的原因是服用他汀类药物引起的横纹肌溶解症，我向顾客做了详细解释并建议顾客改用中成药绞股兰片调节血脂，过了三天，老人还特意来到店里向我反馈，肌肉酸痛的症状消失并向我表示谢意。我笑着对他说：“这没什么的，保障顾客的用药安全有效是我的职责。”
除了有对这份工作的喜爱，我们还要有过硬的专业知识，因为我们不光是买药的，不是简简单单的把药拿给过客就完事了。我们还要对顾客的健康负责，这需要我们不断的学习，要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。平时我积极参加公司组织的各类培训，在课堂上认真听讲，做好笔记，课后复习，并在工作实践中理解消化，让更多老顾客愿意走进我们店，愿意信任我们。不光如此我主动担任门店讲师，把在每次培训的内容讲解给门店每一位家人，我觉得一个人的进步不算什么，大家一起进步才是真的进步。
我深深的热爱我的工作，以一名药店从业人员为荣。积极主动、乐观向上是我的工作态度；忠诚团结、努力责任是我的工作原则；专业真诚、主动热情是我的服务信条；自信进取、创新挑战是我的工作作风；这些信条一直鼓励着我，鞭策着我要脚踏实地的工作，做一个优秀的、出类拔萃的健康顾问。作为健康顾问，怎样才能博得消费者的信服、信任和赞赏？无疑是具备过硬的专业知识、热情周到的服务、良好的职业道德。健康顾问这个角色，不仅要充当生活顾问，还要担当服务大使。我记得有一位大爷因为工作关系，导致手部奇痒无比，还伴有溃疡，我会耐心为他消毒并为他上药，连续一个星期后，他的手好了很多，他还买了点心过来感谢，不仅成为恒泰最忠实的顾客，还为恒泰带来许多新的顾客。工作上我自觉遵守公司的各项工作管理制度和规范要求，不迟到、不早退，注重自己的职业形象，不做任何有损他人或公司利益的事情。空闲的时候，每天按照公司对门店日常运营的要求，打扫店堂，擦拭货架，做好药品陈列，学习相关的药品专业知识。繁忙的时候，热情接待顾客，耐心回答顾客的问题，在与顾客的交谈中，了解顾客的病症并给予正确的判断，给顾客提供最科学最合理的用药指导。遇到兄弟门店有活动时，还会主动帮扶，
我先后在翠竹大药房第一店和天目店工作过，这两家都是A类门店，每天面对大量顾客，我都热情耐心的接待，总是超额完成销售指标，在两位店长的推荐和公司的考核下于2017.3参加了储备店长的培训，为出任店长做好准备，我会更严格的要求自己，和门店同事一起为公司的发展尽微薄之力，也在今年报考了执业药师，通过更专业的知识，更好为顾客服务。 |
| 选手所在企业基本情况 |
| 企业名称 |
常州市翠竹大药房连锁有限公司 |
| 企业现有门店数量 |
50 |
| 企业领导姓名 |
吴兴华 |
| 企业领导职务 |
董事长 |
| 被推荐人所在单位意见 |
巢丽红在工作中认真，负责，有着丰富的药学知识及专业的推荐技巧，能解决顾客的各种用药咨询及利用专业知识对一些药品进行关联销售，使顾客用药后病情好转，带动门店销售。除认真对待工作以外，侯成俊同志还十分注意加强自身专业技能知识的学习，认真参与每一次的培训。多才多艺的她是员工中的榜样，推荐其参加“金牌店员” |
| 消费者推荐情况 |
| 消费者姓名 |
钱勤玉 |
| 消费者推荐理由 |
巢丽红，待人热情、有耐心，每次来药店买药的时候，她总是笑盈盈的给我们推荐适合我们的药，推荐的药有的并不是很贵，就是很实惠，适合我们老年人。我们小区这里的老人都说她好，都愿意找她问一些关于药品方面、保健方面的知识。 |
| 厂家终端业务员推荐情况 |
| 厂家终端业务员姓名 |
郭娟 |
| 厂家终端业务员推荐理由 |
她是一名敬业的企业员工，有责任心，敢于创新，她不是最优秀的，但她绝对是最勤奋、最好学的。
她总是非常乐观，爱笑的她很有感染力。推荐参加“金牌店员”评选！ |
