G051 刘春燕 常州市翠竹大药房连锁有限公司常州健康店

参赛选手基本情况（店员） G051 刘春燕

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姓名 刘春燕 性别 女
出生年月 1990.05 毕业时间 2010.9
文化程度 大专 所学专业 药物制剂 技术职称 驻店药师
毕业院校 常州工学院 行政职务 店员
进入药品零售行业时间 2009.3 所在门店经营面积 120平米
所在门店全称 常州市翠竹大药房连锁有限公司常州健康店 门店所在省份 江苏
门店所在地址 江苏常州新北区罗溪镇西街25号
主要学习及培训经历 2005.9-2007.9 常州医药技工学院　药物制剂 中专 2007.9-2010.9 常州工学院 药物制剂 大专
工作经历 2009.3-2015 常州市翠竹人民大药房连锁有限公司 健康顾问 2015.-2017 常州市翠竹人民大药房连锁有限公司 驻店药师兼质量负责人
所获荣誉称号 2013年 常州市翠竹大药房连锁有限公司 卓越团队奖 2014年 常州市翠竹大药房连锁有限公司 销售标兵 2016年 常州市翠竹大药房连锁有限公司 道德之星
主要贡献成就情况 从学校出来进入实习-转正—健康顾问-驻店药师，转眼间已经有8个年头，我深深的喜欢上了翠竹大药房、爱上了它的企业文化，也为翠竹大药房成为“百年老店”的目标做着自己力所能及的事。 在工作上，我严格遵守公司的各项工作管理制度和规范要求，严格执行公司的工作流程和操作规范，多年来，未出现职责范围内的工作失误。虽然药店工作很繁琐、压力大、责任重，但是我从不觉得自己辛苦，年复一年，日复一日，把简单重复的工作做到极致，才是不简单。 健康顾问的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。平时我积极参加公司组织的各类培训，在课堂上认真听讲，做好笔记，课后复习，并在工作实践中理解消化。 在平时的工作中，我能热情招呼，微笑待客，礼貌谢别，咨询回答专业，耐心，细致，使顾客满意，做事工作认真；从不马虎；然而只学习书本知识是远远不够的，平时有什么不懂的主动向老前辈学习。在销售过程中。顾客购买药品往往是出于某种需求，没有无病乱吃药的人，那么我在推荐药品时就要找出能配合顾客购买需求的药品的说明书来，但是内容有时会因药品有多种特性的缘故而繁杂，这就是需要我在药品特征中把最影响顾客购买决定的那一点，用最简单，最有效的语言表达出来，使之顾客能快速的清除明白，形象具体地表现药品。如果一心一意追求简短，有时会过于抽象，让顾客感到茫然不知所措。因此，我会用生动，具体的言词表现药品，顾客会比较容易接受。我不会使用过多的专业术语。以免顾客听不明白而导致中断。专业的术语虽然可以给顾客留下深刻的印象，觉得这位营业员真专业，但它会封锁了顾客对该产品或服务的理解，反而阻碍了顾客的购买的欲望。所以，我在推荐药品时考虑到顾客的专业知识结构，能理解顾客是不能与接受过专业知识训练的自己相比。我还利用空闲时间，将自己销售的药品多研究，每种药品至少要总结出三五个销售要点，然后，再视顾客的喜好，需求，选择其中一个要点具体地加以应用，长此以往，我的服务水平就会友很大的提高。 因此，我在工作中非常注重自身的学习以及顾客对药品的反馈，背诵药品说明书，了解一些常见病的发病原理及常用药的用药原理和药理学依据，定期向顾客收集重点药品的效果及不良反应，并做好记录，通过这些日常的工作和学习，不断提高自身的理论修养和实践技能，更好的为顾客提供药学服务，为人民群众的健康保驾护航，因此在专业度上得到了顾客的认可和信赖，能主动向病人讲解有关用药的常识与注意事项，尤其对孕产妇用药注意事项作耐心解答，使病人在服药时良好地遵守医嘱。我要让患者能看到一张处方从收方到药品发放的患者手中的全过程，这让患者即放心，又能体现自己的信心，更是树立我们恒泰医药品牌的好机会。 经过几年的学习我主动积极帮助身边的同事，把自己的经验传给刚来的小伙伴们，主动的帮助顾客测量血压、血糖。有时遇上天气原因我们也上门进行免费得检测，获得了顾客的一致好评。 通过不断学习和加强自己的专业知识，从健康顾问到一名驻店药师，作为药师我认真学习相关药品知识，坚决做到合理指导顾客用药，积极参加公司组织的各类药品知识、《药品管理法》、《药品经营质量管理制度》、《岗位制度》等相关法规的学习。 除了日常的销售，我还负责门店质量管理体系的维护，对于不符合GSP要求的流程，坚决予以抵制。做好药品的日常验收、养护工作，特别是一些特殊药品，如冷链药品和含麻复方制剂的管理，不容易一丝马虎。重视近效期产品的管理，在我们店，从来没有给顾客卖过效期内产品，严格按照先进先出原则，进行销售，既不给门店造成损失，也保证了顾客的用药质量安全，这是一个驻店药师的职责所在。 在价格竞争激烈，同行遍地的大形势下，提升自身的专业性是大势所趋，对自我的提升，对公司的形象，对社会医学服务都十分重要。正如“一屋不扫何以扫天下”，入行八年多，通过翠竹大药房这个大舞台，我在展示自我风采的同时，也能从其他人身上学到很多实用的知识、美丽的品德，专业的素养。通过服务顾客这一平台，将健康送给广大顾客。
选手所在企业基本情况
企业名称 常州市翠竹大药房连锁有限公司
企业现有门店数量 50
企业领导姓名 吴兴华
企业领导职务 董事长
被推荐人所在单位意见 刘药师是个专业知识扎实、专业技能过硬的店员，她工作积极主动，能很好的辅佐店长开展工作。她服务顾客细心、周到、耐心、热情，销售能力强，为门店的发展做出了很大的贡献。她热心公益，利用自己的专业知识服务更多的群众，为公司树立了良好的品牌形象，起到了模范带头作用，所以推荐她入选金牌店员。
消费者推荐情况
消费者姓名 胡亚芳
消费者推荐理由 刘药师专业知识好，总能为我搭配最有效的药品，我们一家人买药都认准她！她不仅给我们讲清药品的用法、注意事项，还当起我们的家庭医生。而且我也曾从侧面观察过，她不仅仅是对我个人如此，对每位顾客都是那样细致，特别是上了年纪的老人更是服务耐心，受到了顾客的好评。
厂家终端业务员推荐情况
厂家终端业务员姓名 马琳
厂家终端业务员推荐理由 刘药师推荐药品有理有据，专业知识过硬。她对待顾客很热情，对待医药代表象对待消费者一样热情、亲切，还经常及时给我们反馈消费者对药品的要求和建议、意见，为药品企业和消费者架好沟通的桥梁，为我们能生产出更符合消费者和市场需求的药品提供了信息，同时也是间接为消费者提供了更优质的服务。她就是营业员中的“榜样”和“标杆”。