G052 张小妍 常州市翠竹大药房连锁有限公司万家店

参赛选手基本情况（店员） G052 张小妍

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姓名 张小妍 性别 女
出生年月 1987.08 毕业时间 2005.7
文化程度 大专 所学专业 中药学 技术职称 无
毕业院校 山东大学 行政职务 店员
进入药品零售行业时间 2016.3 所在门店经营面积 150平米
所在门店全称 常州市翠竹大药房连锁有限公司万家店 门店所在省份 江苏
门店所在地址 常州市戚墅堰区延陵东路238号
主要学习及培训经历 2002.9-2005.7 宿迁市第二中学 高中 2016.2-2016.6 第一药店管理学院超级秀最强店长店员选拔大赛相关培训 2016.3-2018.3 山东大学 中药学
工作经历 2012.5—2015.2 常州百货大楼服装 导购 2015.2-至今 翠竹大药房万家店 健康顾问
所获荣誉称号 2016.1 常州市翠竹大药房连锁有限公司 金牌员工
主要贡献成就情况 步入医药零售行业已经两年多，我深深喜欢上了这个行业，虽然不是医药专业出身，但是在短短的时间内，我通过自己的努力，成功的与药店零售接轨。刚进恒泰的时候，虽然我也是个有着近十年销售经验的人，可对于药店这个行业我却是个不折不扣的新人，刚开始也是很不适应的，后来在各位领导及同事们的关怀帮助，再加上自己的用心努力下，现在我已经是一名合格的对各种日常工作都能胜任的优秀员工。这个行业能最大限度的发挥我的销售和服务优势，让自己的专业服务为更多的人创造价值。我用自己的专业服务，成为药店购药人群身边最值得信赖的“健康顾问”。“健康顾问”不仅仅是一种高度认可和荣誉，更是一种压力和责任。正是源于这份责任感，我们更应该时刻保持职业使命感，把控用药的安全，将患者的生命健康看得高于一切。 在许多人的眼里，药店的工作是很简单的，但要把这份工作做好做细却不简单。做为一名健康顾问，我们必须熟记药品的摆放位置，用法用量，功能主治，注意事项。这是一名合格药店人的基本功。一开始进药店，对于药品行业一无所知的我来说是很吃力的。我就把店里药品的位置摆功能主治画在本子上，下班就带回家看，每天像着了魔一样，除了吃饭睡觉都抱着本子记。功夫不负有心人，我终于在半个月内记住了所有药品的位置。然后就是每天看说明书记功效，用法用量注意事项。到现在我还是有没事翻看药品说明书的习惯。所谓学无止境，我知道我要在药学这个行业里做下去需要学习的东西还很多，所有我现在又报考了山东大学的中药学专业，为以后的报考执业药师做准备。 翠竹大药房以“真心、热心、细心、贴心、爱心”的宗旨来服务于消费者。所有的努力都是为了更好的服务于我们的顾客，让顾客感受到我们恒泰的使命感。有一次，有个大姐来我们店买开塞露，交谈中得知是给她老母亲用的，就住在附近，老母亲瘫痪在床好几年了，而且脚上有个伤口一直不收口，她很担心是老母亲的血糖高了造成的，可是她瘫痪在床，没办法出门来测血糖，自己又不会给她测，很是着急。于是，我主动提出上门给她老母亲免费测个血糖，她很是高兴。测完后，老太太的血糖在合理范围之内，应该是长期卧床，身体机能下降，血液循环不好造成的。我就告诉大姐要经常给母亲翻翻身，做做按摩。后来这位大姐有什么需要都会来我们门店找我，对我也非常信任。 还有一次，一名女士来我们店，说要买逍遥丸，说是别人介绍她买的。我看她脸色也很憔悴我就问她：你是哪里不舒服要吃这个药？她说：心情不好，人家介绍她买这个药吃。然后就像找到倾听者一样，把她的委屈一下都向我诉说了出来。原来，她前段时间左腿粉碎性骨折，一直没怎么好，现在走路还是疼，婆婆一直都没有因为她腿骨折而照顾她，反而怪她没有多练习走路，才导致腿一直不能康复，而老公也不关心体贴她，等等各种家庭琐事，说着说着眼泪就下来了。我看着她嘴巴特别干，就问她是不是最近老想喝水？她说是的，睡眠也不好，心里特别委屈，烦！吃不下饭。我说你这种症状是属于肝郁化火的症状了，逍遥丸主要是疏肝健脾，养血调经的，加味逍遥丸主要是疏肝清热，健脾养血的。加味逍遥丸比逍遥丸里面多加了牡丹皮，栀子两味中药，这两味中药都是清热泻火的，你现在这种症状要吃加味逍遥丸。考虑到她主要是心理郁闷造成的这种情况，而且睡眠也不大好，经济条件也不怎么好，就给她搭了个玫瑰花茶跟谷维素，帮助他疏肝理气跟调节睡眠。听完我的介绍，她满意的接受了我的推荐。“问病售药，售药问病”，在平时的工作中，我实实把这句话记在心上，确保每位顾客的用药安全，安全用药！ 在药店工作，不仅好服务好顾客，做好销售也是不容忽视的。想要做好销售，除了做好服务增加回头客，还要从客流跟联合用药上着手。 为了提高客流，我们翠竹人民为广大顾客提供了免费测血压及会员日免费测血糖的服务。会员日我们会在门店免费给顾客测血糖，平时不忙的时候也会把血压计移到店门口免费测血压，这样就会吸引顾客排队测血压血糖，客流自然就提升了。平时也会免费的去社区做这些服务，让广大顾客感受到我们翠竹大药房真诚的贴心服务。 我们店平时也会组织员工在一起学习专业知识及联合销售，比如腹泻，在卖止泻药的时候搭个调理肠道菌群的，卖感冒药的时候搭个维生素C。卖心脑血管用药的时候搭个三七粉，这样不仅可以提高客单价，也可以让药品的疗效更好。除了服务好顾客，做好销售外，我们也认真学习了《药品经营质量管理规范》，《医保服务协议》，以及相关的专业知识手册等等。认真仔细的登记好门店的各种台账，做到进，销，存一致。另外，门店的近效期商品也是个不容忽视的问题，我们会提前在电脑里把日期在一年内的药品全部拉出来，按时间顺序排列，近的先销，这样就有效的避免了药品因过期而下架的问题。效期在两个月内的坚决下架！ 公司有着严格的规章制度，我们严格执行，决不越轨。公司的经营理念，我们认真的执行到位，以真心，热心，细心，贴心，爱心服务好每一位顾客。在以后的工作中，我会更加努力的学习好专业知识，掌握更多的专业知识技能，以更好更专业、更扎实的基础，为翠竹大药房的发展尽自己力所能及的一份力。用金牌店员的标准来要求自己，向金牌店长进发。
选手所在企业基本情况
企业名称 常州市翠竹大药房连锁有限公司
企业现有门店数量 50
企业领导姓名 吴兴华
企业领导职务 董事长
被推荐人所在单位意见 张小妍在工作中认真，负责，能解决顾客的各种用药咨询及利用自学的专业知识对一些药品进行关联销售，使顾客用药后病情好转。除认真对待工作以外，张小妍同志还十分注意加强自身专业技能知识的学习，从学校毕业后，利用业余时间学习，报考药学专业的学习。她用她的热情与激情赢得了她自己的粉丝，被推荐参加储备店长的培训，为出任店长做准备。
消费者推荐情况
消费者姓名 陈文龙
消费者推荐理由 张小妍给我印象最深的时她微笑服务，每次看到她都是微笑着的，看着很舒服。有什么问题都能耐心的解答，专业知识不错，为人也比较善良，能站在消费者的角度上为别人考虑，很喜欢她，也很信任她，希望她能在这次金牌店员比赛中获得好的名次！
厂家终端业务员推荐情况
厂家终端业务员姓名 高加智
厂家终端业务员推荐理由 每次我们厂家过去对接产品、销售或者活动，小妍总是热情的接待我们，认真的协助店长配合我们对接相关事宜，最重要的是对各项工作小妍总是不折不扣的完成，而且非常的热情。张小妍同志在工作中踏实肯干、积极学习各项药品知识，是一名不可多得的好店员，推荐其参加金牌店员。