G053 周琴 常州市翠竹人民大药房连锁有限公司第一店

参赛选手基本情况（店员） G053 周琴

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姓名 周琴 性别 女
出生年月 1987.05 毕业时间 2005.7
文化程度 中专 所学专业 药物制剂 技术职称 药士
毕业院校 江苏省医药技工学校 行政职务 柜长
进入药品零售行业时间 2005.7 所在门店经营面积 600平米
所在门店全称 常州市翠竹人民大药房连锁有限公司第一店 门店所在省份 江苏
门店所在地址 常州市天宁区翠竹新村125-2号
主要学习及培训经历 2003.7-2005.7 江苏省医药技工学校 药物制剂
工作经历 2005.7-2005.12 海王星辰江苏大润发店 店员 2006.12-2009.12 海王星辰江苏香格里拉店 店长 2014.2-2016.11 常州市翠竹大药房连锁有限公司天目店 店长 2017.3-现在 常州市翠竹大药房连锁有限公司第一店 柜长
所获荣誉称号 2015.2 常州市翠竹大药房连锁有限公司 最佳新人 2016.6 “健民集团•龙牡杯”全国POP（江苏赛区）海选选拨赛 优秀作品
主要贡献成就情况 作为一名药学专业的工作者，我热爱我的专业并为其投入了巨大的热情和精力。在工作中我热情招呼，微笑接待，礼貌送客，以安全有效为前提为顾客提供问要咨询，耐心解答顾客的疑问，以顾客满意为宗旨，得到了许多顾客的信赖。 在零售行业每天都会遇到格式各样的顾客，顾客来店除了购药意外，还会有一些其他需求，在推荐药品的时候我都是把药品最能影响顾客购买决定的卖点用简单、有效的语言表达出来，让顾客能在最短的时间内明白，然和做出购买的决定。针对少数进店随便看看的顾客，我也是很耐心的对待，也许不过会有销售，但一有销售往往都是大单。 对于卖场的陈列布置，我也是非常在行的，每次有销售竞赛活动的商品陈列竞赛，我都会参加。因为我平常一有空余时间就会去大型的超市卖场，看人家是怎么陈列的，为什么陈列这么好看，为什么要放在这里，为什么这个季节方这些产品，我都会一遍问自己，然后一遍拍写图片下来，等到自己门店就是这摆弄起来。领导说不好就撤了重来，一次一次，不厌其烦。最后总会有不一样的陈列风光出来，再配上POP。我比较喜爱画画写写，利用空余时间学写POP，只要一有关于POP方面的培训学习我都会积极的要求参加，在2016年度21世纪药店和健民集团协办的“健民集团•龙牡杯”全国POP（江苏赛区）海选选拨赛中，表现出色，被推荐为优秀作品。得奖不是主要目的，正因为有了这些努力，真因为我的领导对我的严格要求，我学到了许多在学校了学不到的东西，也学到了其他同事没有那么多机会去学习的东西，使得我在同事当中表现突出，可想机会有限，不主动，就不容易前进。 新会员开发方面我也想了很多办法，对于每位进店的顾客我都会问顾客有没有会员卡，没有的顾客，我会积极的让顾客办理我们的会员卡，然后把我们公司的会员权益一点点的详细说给顾客听；对于有会员卡的老顾客我也会跟他们详细说我们的会员权益，让顾客更加了解自己可以享受的权益，有优惠活动了给老顾客打个电话或者发个短信，顾客很开心，因为我想着他们，这样老顾客还会带新顾客来！因此我的老顾客往往在店里面是最多的。 我们药店经常深入社会开展社区活动，与很多社区形成了良好的合作关系，定期开展一些社区活动，对一些行动不便的老人，做好购药记录、定期回访用药情况，开展送药上门服务。我们深入社区进行药学服务，帮助患者正确的进行药物治疗，向患者提供健康保健常识，提供患者药物治疗可能引起的不良反应，与患者及家属的感情沟通，赢得信赖。通过这些社区药学服务，提高了居民用药安全性，减少了资源浪费药品的不合理使用，降低了患者的经济负担。2015年，我组织部分药师队伍，针对丽华的几个社区的人群开展了送服务到社区活动，活动期间服务人群300余人次，根据不同用药人群建立了健康档案100余份，后期由周边门店药师重点对档案人群的用药情况进行及时跟踪。在现场回收过期药品100余盒，有效加强了群众的药品有效期使用意识。 专业知识的学习是必需要的，公司里的各种培训学习我都愿意参加，可能是我接受能力比别人差一点，但是我不气馁，我会不断的，反复的学，直到弄懂为止，执业药师是我现在的唯一的目标。只有公司发展好了，我们才有更大的舞台可以施展自己，公司的发展离不开我们每一位员工的努力，我愿为我们公司的蓬勃发展出一份力。 在药店工作，不仅要不断学习保持专业先进性，还要有全心全意为顾客服务的思维。在顾客服务的过程中，主动耐心的向顾客讲解药品知识、用药注意事项，仔细询问顾客的病症情况、过往病史、过敏史、用药禁忌等，保证推荐药品真正能帮助顾客缓解症状、早日康复，本着为顾客为病人高度负责的态度，用“真心、热心、细心、贴心、爱心”鞭策自己，尤其是对于一些年纪较大的客人，更是倾注了自己的爱心，不厌其烦跟他们说明解释，周到热情细致的服务，为我赢得了一批忠实的顾客。 总的说来，在我翠竹药房的药品零售从业过程中，我明确自己的职责，兢兢业业、较好的完成了各项工作与任务指标，认真做好缺药登记、效期登记，认真对待处方的调配、发放工作，严格遵守处方调配制度，认真向店里的药师学习并实践操作，按照“三查七对”处方审查制度学习审核处方，发现处方中存在的配伍禁忌、剂量、规格等方面的差错，能及时向驻店药师汇报，并告知顾客，准确调配，认真复核，工作以来，未出现任何差错事故，为群众提供了快捷、准确、优良的药学服务。我相信，我会在药学服务的道路上越走越远，以我的专业知识和药师的良知，为大众的健康的服务，保障公众用药安全有效。
选手所在企业基本情况
企业名称 常州市翠竹大药房连锁有限公司
企业现有门店数量 50
企业领导姓名 吴兴华
企业领导职务 董事长
被推荐人所在单位意见 周琴做事非常积极，而且悉心好学，通过努力学习，不断的完善自己，超越自己，在专业知识上实现了飞跃的发展，工作认真负责，考虑问题比较细致周到，深得顾客和员工的喜爱。在其怀孕期间依然担负起店长的职责，坚守岗位至最后一刻，在产后复岗后，服从公司的安排暂时调任至门店店员岗位，待公司有机会时再次出任店长，特推荐其参加“金牌店员”的评选。
消费者推荐情况
消费者姓名 赵敏
消费者推荐理由 初次见面周药师，专业的药学服务水平，灿烂的笑容，还有处理紧急事情的态度让我记忆很深刻，此后买东西都找他，因为他的耐心和专业，希望所有的药店人都可以学习他的这种做一行爱一行的服务精神。我愿意推荐其参加“金牌店员”的评比活动，希望她能够获得好的名次。
厂家终端业务员推荐情况
厂家终端业务员姓名 李婷
厂家终端业务员推荐理由 周琴做事认真，服务热情周到，对顾客非常的好，每次我到他们店时，他都会热情的接待，还会积极的和我讲解，平常到店时，他都会很耐心的帮助一些爷爷奶奶量血压等，值得表扬的是她的专业知识比较强，对顾客的提问她会耐心的一一的讲解。