G054 刘文娟 恒泰人民（江苏）大药房连锁有限公司勤业店

参赛选手基本情况（店员） G054 刘文娟

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姓名 刘文娟 性别 女
出生年月 1978.08 毕业时间 2017.4
文化程度 大专 所学专业 药学 技术职称 执业中药师
毕业院校 吉林大学 行政职务 柜长
进入药品零售行业时间 1997.12 所在门店经营面积 400平米
所在门店全称 恒泰人民（江苏）大药房连锁有限公司勤业店 门店所在省份 江苏
门店所在地址 常州市钟楼区勤业都市桃园1-25号
主要学习及培训经历 1994.9-1997.7 徐州医药中等专业　药学 中专 2014.9-2017.4 吉林大学　药学 大专
工作经历 1997.12-2002.7 常州市新丰药店 店员 2003.5-2006.6 恒泰人民殷村店 店员 2006.6-2008.8 恒泰人民殷村店 店长（药师） 2008.8-2010.1 恒泰人民奔牛店 店长（药师） 2010.1-2012.10 恒泰人民晋陵店 店长（药师） 2013.5-至今 恒泰人民勤业店 柜长（执业中药师/驻店药师）
所获荣誉称号 2004.12 恒泰人民殷村店 优秀店员 2011.12 恒泰人民晋陵店 服务天使奖 2015.12 恒泰人民勤业店 金牌员工 2016.12 恒泰人民勤业店 金牌员工
主要贡献成就情况 光阴似箭，转眼间，在这行已有二十多个年头，我深深的热爱着这份工作。作为一名药店工作人员，我深知工作的重要性，和特殊性，就因为当初喜欢这份类似“白衣天使”的工作，这蒙头一干就是二十来年。每天能保持兢兢业业的工作，细心周到的服务、专业知识的学习，都是对自己最基本的要求，经常受到顾客的表扬，这就是对我工作最好的认。期间曾多次荣获“先进员工”，“服务天使”“金牌员工”等荣誉称号。2013年产假结束来到勤业人民大药房，担任柜长一职，工作期间积极配合店长，带领自己的班组，努力完成公司及店长下达的各项指标任务。2015年度荣获“金牌员工”的称号，其实工作最开心的不是赚到了多少钱，而是赚到了多少人的信任，顾客一个微笑，一句谢谢都是给我最好的鼓舞。这二十多年来，就因为当初的喜欢，而更加努力的学习专业知识，不断完善自身素质，以便更好的服务好顾客。为了进一步加强自己的专业知识和业务水平，2015年10月我参加了全国执业药师的考试，并顺利通过四课，成为了一名执业中药师。作为一名驻店药师，我更加知道自己的责任重大，不光要指导顾客安全合理用药，更要协助店长辅导好店内员工的业务知识，让每位员工都能以专业的水平，来接待好每位顾客，以减轻患者的病痛，增加顾客的依赖度，现在的医药行业，价格固然重要，但是拼的可以有服务和专业性，所以加强业务水平，专业知识的学习尤为重要。就因为深知这点，所以更是对自己有要求，2016年再次被评为“金牌员工”，这是对我的激励，更是鞭策我在以后 的工作生涯中要不断努力向前。 作为一名驻店药师和质量管理人员，我始终认为药品质量是人命关天的事，必须严把药品质量关。在门店一次的验收过程中，我发现胰岛素存储温度不符合要求，现场立刻提出了拒收，并填写拒收登记表，同时马上将情况反应到总部的质量中心，避免了将有质量影响的药品销售出去，给购买的顾客造成不良后果，我也更加深切地提醒自己，作为药师，保证药品质量是我责无旁贷的职责。去年我公司进行新版GSP认证审核，我也参与其中，除了负责本店的GSP规定的工作之外，还承担着指导周边门店GSP管理内审的工作，如远程审方的指导、台账的检查、陈列的检查、温湿度的监控等。在审核过程中，我负责的奥园人民是GSP抽查的样本门店之一，由于平时工作做的细致、到位，台账清晰符合规定要求，我对门店的GSP要求也非常熟悉，很顺利的通过了审核员的审核，没有发现不符合项，得到店长和公司领导赞许。能做到这一点，除了本身专业知识过硬之外，与我的工作意识也分不开，因为我觉得门店的药品质量管理事关人民群众的用药安全，开不得半点玩笑，也不能有半点疏漏，所以质量工作不是形式主义，而是要实实在在落实到平时的具体工作中，不能为了应付检查而做，还是为了门店更规范的经营，为给群众提供更好的药品而做。 “真诚奉献，专业服务，共同成长”，是我们公司的管理理念。扎实的医学、药学、营养学等知识，是驻店药师必须必备的知识，这些知识都时刻体现在我们的专业服务上。我们门店设有糖尿病治疗体验中心，是公司与专业机构合作设立的专门针对糖尿病患者提供药学服务的。项目在几个大型门店试点，我们门店是其中的一个。我积极报名参加了该项目，认真参与公司组织的专业培训，利用工作之余的时间巩固学习糖尿病专业知识，成为我门店这一项目的负责人。该项目自去年下半年开展之后，已有数十名糖尿病患者在我的用药指导下，血糖得以控制。他们中相当大的一部分，是在医院医生配的药品都不能很好的控制血糖的情况下，转而向我们糖尿病馆寻求帮助，而且获得了预期的效果，而患者的口碑也给我们店带来了更好的声誉，我店的糖尿病馆是所有门店中运作的最好的一家。对于每一位来店里要求测量血糖的病人，我都对他们报以极大的耐心，认真给他们测量饭前饭后两个血糖值，并根据他们过往的用药史，进行合理的调整和用药指导，耐心跟他们解释日常饮食运动等需要注意的事项，帮助他们改善病情，控制血糖。此外，我们在给其他病人推荐药品的时候，也很注意服用该药品可能产生的不良反应，给顾客进行配伍推荐，降低药品的副作用，设身处地为顾客着想。正是因为这些专业服务，我虽然在门店时间不算长，但是很多病人尤其是慢病病人， 对我还是很信任。除了平时工作中对专业的学习和掌握，我还积极参加各类专业型竞赛，提高自己的专业技能，如去年参加中国好药师比赛，获得了五星好药师荣誉。 作为一名恒泰的店员，一名执业药师，我很自豪，看到顾客祛除疾病后灿烂的笑脸，听到他们感谢的话语，我就感到十分满足。我会一直坚守岗位，为顾客放心、安全用药提供帮助。我相信，我会在药学服务的道路上越走越远，将“金牌店员”进行到底。
选手所在企业基本情况
企业名称 恒泰人民（江苏）大药房连锁有限公司
企业现有门店数量 170
企业领导姓名 吴兴华
企业领导职务 董事长
被推荐人所在单位意见 刘文娟同志专业知识扎实，专业技能突出，工作能力很强。在门店里，不但能做好销售，服务好顾客，很好的履行柜长的岗位职责，同时能做好门店的质量管理工作和店员培训工作，是店长的左膀右臂。对于公司的安排，她总是第一时间响应，积极配合服从，为公司的顺利通过新版GSP审核和远程审方中心建立的工作做出了贡献。
消费者推荐情况
消费者姓名 王钟欣
消费者推荐理由 刘药师年轻能干，专业知识丰富，对于我们这些高血压、糖尿病等慢病患者的用药指导特别有心得，在她的悉心指导，和定期跟踪下，我的血糖得到了很好的控制。她服务态度非常好，讲话也有耐心，每次都跟我说这个要注意，那个要注意，把手机号码留给我，让我有什么疑问都可以随时给她打电话。
厂家终端业务员推荐情况
厂家终端业务员姓名 周平
厂家终端业务员推荐理由 刘药师专业过硬，服务到位。有次看到她给一个糖尿病顾客服务，从测血压、问病情、看处方、用药指导、服用禁忌等整个服务过程非常专业，而且非常细心，怕顾客不清楚，都给顾客写下来。在门店会员日或者搞活动时，总是看到朋药师忙碌的身影，跟她对接工作时，也能给我们的工作提出一些建设性的意见，帮助我们改进工作。