G055 韦萍 恒泰人民（江苏）大药房连锁有限公司金坛九安店

参赛选手基本情况（店员） G055 韦萍

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姓名 韦萍 性别 女
出生年月 1974.09 毕业时间 1997.9
文化程度 大专 所学专业 会计 技术职称 无
毕业院校 常州广播电视大学 行政职务 柜长
进入药品零售行业时间 2005.10 所在门店经营面积 260平米
所在门店全称 恒泰人民（江苏）大药房连锁有限公司金坛九安店 门店所在省份 江苏
门店所在地址 常州金坛区东门大街209号
主要学习及培训经历 1991.9-1995.9 常州广播电视大学 计量 中专 1995.9-1997.9 常州广播电视大学 会计 大专
工作经历 1995.9—2003.2 金坛区国税事务所 办事员 2005.10—2010.10 万仁大药房 店员 2011.6-2015.10 千秋大药房 店长 2015.10-至今 恒泰人民 柜长
所获荣誉称号 2016. 3 恒泰人民 巾帼之星
主要贡献成就情况 进入医药行业12年，加入恒泰这个大家庭一年多，感谢公司在这一年里对我的教育，让我以最快的速度适应了工作、生活，与同事们相处十分融洽。自己在工作中虚心学习，感受到公司的企业文化，寻找销售的乐趣，因为生活与工作中不缺乏激情，所用一直都过得很充实。 在门店工作中，我认真学习，不断摸索，勇实践去丰富自己的理论知识，用打破砂锅问到底的精神去探究用药的疗效，积极熟悉门店里每个药的用途、用量及用法等，认真对待进店的每个顾客，耐心的讲解用药的基本常识，平时虚心向资深同事取经，巩固自己的理论知识。身为一名药店营业员除了坚守自己岗位，服从店长工作安排，还要能不计个人得失，能急贵客之所急，想顾客所想，并不断致力学习提高自己的专业水平，实际工作能力，将所学知识发挥到工作中。联合用药非常重要，在我实践中，我觉得要用得巧和合适，顾客才能自然接受。例如有一天，我接待了一位年轻男士，男士问有没有治痔疮的药，最好副作用小的。我说：“有啊，您是内痔还是外痔？”“两种情况都有”我拿出了痔速宁片，说它是中药成分的，没有副作用，内痔外痔混合痔都可以，是止血、止痛、退肿、通便、收缩痔核的。我问他多长时间了，他说快半年了，反反复复老不好，我说想要治彻底，口服加外用效果很好。他说“什么药?”我拿出了金玄痔科熏洗散和肛泰软膏。“熏洗散是外熏的，每天晚上1袋，加1000ml开水，溶开熏30分钟，再洗患处达到消肿止痛，祛湿燥湿的作用。晾干后再涂上肛泰软膏，起到燥湿收敛、消肿止痛的作用，这样效果很好。”又问他“平时喝水多吗？”因为我们药店有精选花茶，建议他喝水时放入一些决明子起到清热明目、润肠通便的作用，这样效果会更好。他听了我的介绍后频频点头，这就是我的关联用药。我觉得这种效果好。因为顾客都有一个想法：能上药店，不进医院，能吃药不打针，能食疗不药疗，所以在关联用药时，首先要有扎实的专业知识，把药物的用途给顾客介绍清楚，讲解透彻，让他听了感觉这样联合用药效果就是好，他才会接受。 在这过程中，我不断的学习、培训，学习了许多的新药，拓展了知识面，此外随机应变能力也加强了，期间同事们的帮助、引导让我在处理工作问题上更得心应手。身处于医药的零售行业，作为员工事承公司，“保证用药安全，诚信服务大众”的宗旨。要做好安全用药这一宗旨药品质量管理、销售服务的各个环节都必须严格抓好。首先，公司在把好药品质量关上已经设立了药品检测中心。其次，抓好我们员工的专业素质、道德品质的质量关，在未来的工作中，我要不断加强自己的专业知识学习，提高服务质量。 在服务中，我坚持公司的五心服务理念，即“真心、热心、细心、贴心、爱心”，以真诚的服务打动顾客，在经济利益和顾客利益上，选择顾客利益，提高顾客满意度。我们店有一位老大妈顾客，属于高血压、心梗患者，之前医院开给她用的几种药都比较昂贵，像波立维、立普妥、络活喜。她多次到我店来购药，在跟她沟通的过程中，渐渐也了解了她的家庭情况，老人家退休金才一千多块，儿女也不在身边，有一次她无意中提起说现在医生开的药都太贵了，吃药都要吃不起了，不吃又不行，也不想给儿女增加负担。我就主动建议老人改用国产的泰嘉、苯磺酸氨氯地平、辛伐他汀，这样一个月的药费就少花了几百元，而且血压控制得也很好，老人非常满意，对我也非常感谢，说我们恒泰是用心做事的良心企业。此类的顾客还很多，对于一个药师、一个药店营业员来说，顾客的生命健康是我们最大的责任，要把顾客当自己的亲人一样，真心为他们身体着想，热心为他们解释，细心观察他们的病症，贴心为他们服务，才能真正收获顾客，也才能体现我们的职业价值。店长经常跟我们说，要提高服务意识，提升服务水平，其实很多时候服务顾客更多是一个人的心态，而不是多开会多培训就能提高的。只有心里有顾客，心里有服务意识，把顾客当做自己人，设身处地的为顾客着想，你的服务自然就好了，顾客也能感觉到你的真心，对你充满信任。经常有顾客说，小韦，你真是个好人，我就为自己从事的工作非常自豪，顾客的认可也是我不断提高服务水平的动力所在。 在医药零售行业这么多年，我发现许多需要不断改进，完善的地方。主要表现为：1.我原来接触用药知识不是很多，一直从事西药销售，也了解中药是又脏又累的活，我虚心跟店里中药师学习请教，对中药知识有了全面了解，掌握了更多知识，获得了更多的知识经验。2.深刻认识到药品是用于防病治病康复疗养，做一个合格的药品把关者，是最重要的职责，因此我时刻提醒自己。3.严格遵守公司制度的质量管理制度听从店长工作安排分配，依照公司制度规范自己的行为，为顾客提供放心药，优质服务。4.认真执行处方药的销售规定，按规定程序，要求做好处方的调配，定期对药品质量进行盘查；对顾客反应的用药后出现的不良反应情况要及时收集 反馈，并做好相关记录。5.做好各类相关台账6.营业场所的货柜、货架、设备、商品卫生工作及时清理7.处理好顾客投诉、妥善解决纠纷，完成领导交办的工作。 作为一名药店人，必须得严格要求自己，以务实的精神去工作，对顾客要细心、耐心，保持足够的工作热情，孜孜不倦的学习专业知识，提高用药疗效提高身处医药零售行业的认知感，注重加强营销策略的学习，提高工作效率，在销售的同时，提高服务质量，在销售药品的同时，注重提高服务质量，让公司的品牌形象更加深入人心，以金牌服务兑现金牌店员的承诺。
选手所在企业基本情况
企业名称 恒泰人民（江苏）大药房连锁有限公司
企业现有门店数量 50
企业领导姓名 吴兴华
企业领导职务 董事长
被推荐人所在单位意见 该同志自从进入我们公司以来，在工作中积极进取，不断提高自己，业余时间不断学习药学知识，快速获得了执业药师资格。他在工作中严格要求自己， 诚挚待人、坦诚与他人沟通，以其扎实的专业技术知识和热情周到的服务得到同事和顾客的好评。我们推荐他参加“金牌店员”的评选。
消费者推荐情况
消费者姓名 于冬梅
消费者推荐理由 她工作认真负责，考虑问题比较细致周到，我们都喜爱找她买药，她是店长的得力助手，特推荐其参加“金牌店员”的评选，希望她能取得好的名次。
厂家终端业务员推荐情况
厂家终端业务员姓名 钱麟
厂家终端业务员推荐理由 韦萍专业知识过硬，人也非常好讲话。每次我们去店里做客情关系维护，她都热情的接待我们，告诉我们顾客在用药过程中的感受，或者提出在推荐药品过程中，顾客的疑问，对我们的工作非常有帮助和指导作用。她对待顾客非常负责，审核处方非常仔细，给顾客解释也很有耐心，不厌其烦，是个非常好的店员。