C070 蒋丹 常州市翠竹大药房连锁有限公司第一店

参赛选手基本情况（店长） C070 蒋丹

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姓名 蒋丹 性别 女
出生年月 1989.10 毕业时间 2012.7
文化程度 大专 所学专业 药学 技术职称 药师
毕业院校 中国药科大学 行政职务 店长
进入药品零售行业时间 2007.7 所在门店经营面积 600平米
所在门店全称 常州市翠竹大药房连锁有限公司第一店 门店所在省份 江苏
所在门店类型 社区店 2016年所在门店全年销售额 1655万元
门店所在地址 常州市天宁区翠竹新村125-2号
主要学习及培训经历 2004.09-2007.07 武进区职工中等专业学校 药物制剂 中专 2009.09-2012.07 中国药科大学 药学 大专
工作经历 2007.07-2008.10 常州市恒泰医药连锁有限公司洛阳店 健康顾问 2008.10-2010.07 常州市恒泰医药连锁有限公司健康店 店长 2010.07-2017.03 常州市翠竹大药房连锁有限公司西夏墅二店 店长 2017.03-至今 常州市翠竹大药房连锁有限公司第一店 店长
所获荣誉称号 2006.12 常州市翠竹大药房连锁有限公司 金牌店员
主要贡献成就情况 我于2007年进入翠竹大药房实习，成为一名普通的健康顾问，一年时间，由于我肯吃苦、好学习，比其他的店员付出了更多的努力，因为业绩出色，2008年10月，被公司破格提拔为健康店长，成为公司最年轻的店长。在成为健康店长的两年里，我身先士卒，带头做销售，店员在我的带动和感染下，也比以前更努力，更勤奋。2010年7月，由于西夏墅二店没有合适的店长，公司与我沟通，希望我出任西夏墅二店店长，我毫不犹豫服从公司安排，调到西夏墅二店担任店长。在西夏墅店，仅仅用了半个月的时间，我就将西夏墅店的日均销售5000元提升至9500元，毛利率从28%提升至42%，在公司多有门店店中一直保持前5名内，员工收入翻1.5倍，销售额翻1.9倍。 在药店工作的10年，我深感专业知识的重要性，卖药品跟卖衣服卖鞋子不一样，关于顾客的生命和健康，顾客把他自己交给你，你就要对他负责，而对他负责一靠专业知识二靠职业道德。我是药学专业中专毕业，工作后一边工作一边自学深造，加上门店接触各种品类的的药品机会很多，在实际工作中，不断加深对药学理论知识的理解，并将所学的理论知识指导实际的药品销售工作，在职业技能上我也不断提高对自己的要求，在取得药师证之后随即准备执业药师考试。把学习当成了一种习惯，把不断提高专业能力当成终身追求，紧跟药学发展的步伐，给顾客提供最专业、最合理、最符合顾客实际需要的药学咨询服务。 在当前市场经济环境中，企业追求利润最大化，药店也希望售出更多的药品、获取更大的利益。在这样的环境下，通常销售收入会跟员工工资挂钩，以经济杠杆“调解”营业员指导患者用药的行为。我是一店之长，也是驻店药师，如何在门店销售指标和顾客利益方面实现平衡，既能赚到钱，又能帮助顾客、提高顾客粘性，就成了我工作中经常面临的问题。在日常的经营和指标分配过程中，我都要求店员实事求是，不要为了追求高毛利，擅自夸大药品的疗效，诱导顾客购买新特药和昂贵药，不认真对患者所持的处方进行审核，对患者的不科学用药“睁一眼，闭一眼”。而是要树立为人民服务的崇高理想，努力为患者提供良好的药学服务和保健服务，处处为患者着想，时时以患者为重。只有这样，我们才能充分发挥一个药店营业员或者一个药师的作用，患者的健康才有保证、药店的品牌才能打响，良性循环才能实现。事实上，在我的店里，我的店员都不是那种见到顾客特别热情， 一个劲儿向顾客推荐药品特别是高毛利药品的类型，我指导他们，带着他们多跟顾客聊，多了解顾客的自身的情况，比如有没有什么既往病史啊，对什么过敏啊，最近有在吃什么药啊，觉得效果怎么样啊等等，多了解顾客的情况，就能站在顾客的角度来选择药品，顾客对药品和服务都很满意，就认人认店了，不愁销售做不上去，也就不愁收入不提高，在这种工作思路下，我们门店的店员工资水平在整个公司都排在前面，人员也很稳定，几乎很少有人离职。 在西夏墅二店当店长一当就是七年，由于我们门店销售一直保持在公司销售的前列，今年3月公司给了我更大的发展平台，将我调任至A类大型门店的第一店任职店长。对我来说是个机遇也是个巨大的挑战。第一店的销售目标及商圈都不同于西夏墅二店，在多年管理门店的基础上，我又有了新的努力方向，我要将第一店做成公司的旗舰店，带领新的团队刷新销售业绩、员工高收入的新历史。 门店的销售、利润、客单都离不开另一个群体：顾客。我参考西夏墅二店的做法，在顾客建议方面下了大工夫。每个来消费的顾客在收银台付款时，我会借机问问顾客对我们店的影响和建议，通过这短暂的聊天便可以找出门店的不足。顾客反映的问题着重在：1、门店缺货严重;2、之前的门店员工整体服务态度不好。针对这个两个门店我迅速采取措施：根据销售数据以及顾客反映，进行合理的铺货，减少品种不全的情况；门店员工服务态度不好的问题我采取奖罚制，得到顾客表扬的员工我会在交接班上点名表扬并且还会提升他这个月的绩效工资，得到顾客投诉的员工我会根据情况适当进行处罚，如果是第一次投诉，我会分析原因指导她如何改进工作，如果是第二次投诉，我会适当扣员工的绩效。这个方案实行了大半个月，员工的积极性高涨，服务态度明显提升。来店里的顾客不是再投诉员工而是经常表扬谁谁谁做得好，这个时候我就会把这个当做案例进行分享。回头客越来越多，销售自然是越来越好，我相信这离不开顾客给我们的好意见。 我很感谢公司给我的机会和平台，我一定会一如既往，为公司为门店为店员好好努力，做个称职优秀的店长。一个连锁的成功之处都是我需要去发现和学习的，我也希望今年我能在决赛的舞台上和更多的连锁互相成长。我很感谢公司给我的机会和平台，我一定会一如既往，为公司为门店为店员好好努力，做个称职优秀的店长。一个连锁的成功之处都是我需要去发现和学习的，我也希望今年我能在决赛的舞台上和更多的连锁互相成长。
选手所在企业基本情况
企业名称 常州市翠竹大药房连锁有限公司
企业现有门店数量 50
企业领导姓名 吴兴华
企业领导职务 董事长
被推荐人所在单位意见 该员工从小店店长成长为大店店长，一步一个脚印，踏踏实实工作，是员工的好家长，该员工还积极响应公司的号召，注重自身专业素质的培养，日常积极配合质量管理小组对员工进行的法律法规和GSP管理制度的学习以及开展各类学习培训。她的精神值得药店从业人员学习，我推荐她“金牌店长”。
店员推荐情况
店员姓名 戎志娟
店员推荐理由 店长平时工作仔细，认真负责，不但执行力强，且工作配合度也好，有积极向上的工作心态，能主动协助其他同事工作，并且能按时完成上级领导安排的相关工作。在日常生活中能与其他同事团结友爱，互助进取，一起创造辉煌的明天!
厂家终端业务员推荐情况
厂家终端业务员姓名 燕雷洋
厂家终端业务员推荐理由 蒋店长她的专业知识出类拔萃，作为药师，我相信她一定是比别人更用心、更认真才能取得现在的成绩。蒋店长善于与各个厂家代表沟通，能给予各厂家代表支持和帮助。她脸上淡淡的微笑让人觉得很有亲和力，我相信该店长在医药行业中一定会有很大发展。我推荐她“金牌店长”。