| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
娄晓军 |
性别 |
女 |
| 出生年月 |
1965.7 |
毕业时间 |
1997.12 |
| 文化程度 |
本科 |
所学专业 |
经济管理 |
技术职称 |
中级（主管药师） |
| 毕业院校 |
中共中央党校函授学院 |
行政职务 |
店长 |
| 进入药品零售行业时间 |
1989.3 |
所在门店经营面积 |
120平米 |
| 所在门店全称 |
山东利民大药店水城华府店 |
门店所在省份 |
山东 |
| 所在门店类型 |
社区店 |
2016年所在门店全年销售额 |
290万元 |
| 门店所在地址 |
聊城市柳园北路85号 |
| 主要学习及培训经历 |
1983.9-1986.7山东广播电视大学商业企业管理 大专
1995.8-1997.12 中共中央党校函授学院经济管理 大学
2012.6、16-18日三立商学院精英店长卓越团队训练营
2012、10．28-30日三立商学院—打造中国零售药店的黄埔军校
2014、5．22-24日仁和金牌店长拓展培训
2014.5.27-28汤臣倍健营养学院高级营养师研修班培训
2017.4.5日汤臣倍健经营店长训练营培训
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| 工作经历 |
1981.12-1989.2 东阿高集供销社 统计
1989.3- 2002.5聊城医药站 人事劳资科长
2002.6-2009.4聊城利民药业有限公司 储运部长
2009.5-至今山东利民大药店水城华府店 店长
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| 所获荣誉称号 |
2011年获得山东聊城利民药业集团有限公司年度先进个人荣誉称号；
2012年获得山东聊城利民药业集团有限公司年度先进集体荣誉称号。
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| 主要贡献成就情况 |
该同志自2010年元月份担任利民大药店水城华府店店长至今。主要是从以下几个方面开展各项工作的：
一、 强化内部管理，提升服务质量。药店工作无小事，方方面面都需要考虑到。一是从现场管理作为切入点，健全和完善劳动纪律和服务标准，确保药店管理工作制度化、规范化。二是提升全员的责任意识，调动员工的积极性和创造性，层层分解任务指标到个人，确保全员围绕药店的目标，在思想上和行动上保持一致，营造良好的发展氛围。三是积极响应公司组织开展“以赛代训”活动，在药店内部进行业务培训，鼓励和激发员工培养争创一流的思想和作风，全面提高从业人员的基本素质和服务技能，促进药店经营管理水平的提高。药店从最初的日均销售不足4000元提高到日均8000多元，毛利从日均不足1000元提高到日均1800多元。
二、 积极开展市场调研。精心培养客户群体。坚持“顾客至上”的经营理念，对每位顾客做到“来有迎声，走有送语”，从温暖的语言开始每一天的工作。在行动上切实帮助顾客考虑，提升周到细致的服务。耐心的了解顾客的基本情况，积极为顾客办理会员卡，会员消费占比达到80%以上。同时组织人员深入市场开展调研，熟悉掌握市场消费动态，积极捕捉和挖掘市场消费潜力，做到深入市场、熟悉市场、引领市场，不断提高药店的市场辐射能力，有效促进药店零售业的发展。
三、 关注不同的消费群体，库存结构调整常态化。库存结构的状况，反映药店的经营质量。我们能够结合季节变化和顾客用药习惯，及时对库存品种进行梳理，保持药店品种储备适中适量，既能有效保障市场供应，又能避免形成积压和滞销，尽可能的实现当期库存当期消化，库存结构科学合理，满足不同消费群体的需求。
四、 强化员工队伍建设，培养爱岗敬业精神。药店的发展不是个人行为， 需要发挥整个团队的智慧。增强员工的凝聚力和战斗力，充满热情和积极向上的氛围，是药店工作健康开展的关键。为此在实际工作中，注重以身作则，言传身教，引导员工树立“店兴我荣、店衰我耻”的精神。立足本耻，兢兢业业，为药店发展做出贡献。从点滴做起，从身边的小事做起，以实际行动擦亮利民大药店的品牌。
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| 选手所在企业基本情况 |
| 企业名称 |
山东利民大药店连锁股份有限公司 |
| 企业现有门店数量 |
131 |
| 企业领导姓名 |
张爱国 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
该同志任职以来，努力学习药店经营管理和药品专业知识，并在实际工作中充分运用。视顾客为亲人，注重言传身教，爱岗敬业，言传身教，立足本职，强化管理。认真履行“买药到利民放心”的经营理念，为利民大药店发展做出了一定贡献。同意推荐。 |
| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
王爱霞 |
| 店员推荐理由 |
店长娄晓军同志有较强的经营管理能力和丰富的药店管理经验，对内对外具备协调处理各种问题的能力。勤学好问，能够用学到的药品专业知识为顾客解惑答疑，具有较强的沟通能力，做到“大病当参谋、小病当大夫”。我们是社区店，店长对小区内的绝大多数顾客都能叫出名字来，并建立了客户档案，对顾客消费的药品了如指掌。如夏玉祥大爷、刘 建忠大爷及孙淑芝阿姨每 次到店里总是找店长聊聊家常、咨询用药。真正把顾客当亲人，让顾客花最少的钱买最好的药。
店长能够以身作则，言传身教，要求我们员工做到的事情自己首先做到，严以律己，宽以待人。我们从店长身上学会了如何待人接物，如何接待顾客以及处理顾客之间的关系，使我们的综合素质得到了提高同意推荐。
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| 厂家终端业务员推荐情况 |
| 厂家终端业务员姓名 |
宋玉红 |
| 厂家终端业务员推荐理由 |
通过与山东利民大药店水城华府店店长娄晓军同志接触，该同志有较强的事业心和工作责任感，爱店如家，爱岗敬业，能够协调处理与业务厂家的终端关系，厂家的活动落实到位。树立了利民人良好的企业形象，达到了工商合作共赢的目的。同意推荐。 |
