| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
耿悦 |
性别 |
女 |
| 出生年月 |
1976．05 |
毕业时间 |
2017.01 |
| 文化程度 |
本科 |
所学专业 |
中药（中专）中医（大专本科） |
技术职称 |
执业中药师 |
| 毕业院校 |
山东省中医药大学 |
行政职务 |
质量负责人 |
| 进入药品零售行业时间 |
2010.10 |
所在门店经营面积 |
105平米 |
| 所在门店全称 |
上海华氏大药房有限公司石龙路分店 |
门店所在省份 |
上海 |
| 所在门店类型 |
无 |
2016年所在门店全年销售额 |
无 |
| 门店所在地址 |
上海市徐汇区石龙路681-683号 |
| 主要学习及培训经历 |
1992.9-1995.7山东省中医药学校 中药专业 中专
2011.3-2014.1山东省中医药大学 中医专业 大专
2014.3-2017.1山东省中医药大学 中医专业 本科 |
| 工作经历 |
1995.09-2010.10山东省淄博市第四人民医院 中药科 中药师主管中药师
2010.11-2011.05上海益丰大药房丹棱路店 质量负责人兼专业知识讲师
2011.06-2012.02上海众康堂大药房 质量负责人
2012.03-2012.10上海老百姓大药房江安店 执业中药师
2012.10-2013.1上海华氏大药房有限公司顾戴店 执业中药师
2013.02-2016.5上海华氏大药房有限公司都市店 执业中药师
2016.05至今 上海华氏大药房石龙路分店 店经理兼质量负责人 |
| 所获荣誉称号 |
2013.12 上海华氏大药房有限公司 金牌店员
2014.10 中国药店 金牌店员
2015.06 第一药店超级店员 东区区域精英
2015.10 上海医药分销有限公司 十大演说家银奖
2015.12 上海华氏大药房有限公司 先进个人
2016.03 上海市医药工会 巾帼建功岗位能手
2016.10 上海中药行业协会中药大赛 团体第一名
2016.12 中国药店 新锐培训师
2016.12 中国医药教育协会 中国技能大赛调剂员二等奖
2017.01 上药控股有限公司 先进个人
2017.02 上药集团 先进个人
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| 主要贡献成就情况 |
耿悦同志是一名具有二十多年丰富工作经验的执业中药师，2013年2月到都市店从事中药饮片配方及质量管理工作。在都市店工作期间，膏方的销售年年超额完成任务，为华氏膏方品牌宣传做出卓越贡献。
2016年为响应公司扭亏为盈项目号召，承包石龙路分店。对于承包这个新鲜事物，员工不能理解，加上耿悦原来只是个默默无闻的店员，也得不到员工的信任。而且，员工对于扭亏为盈，基本不抱有希望。又担心，承包后变成给个人打工，自己的福利待遇受到影响。所以，四个九零后女孩子一致表示不愿意待在承包门店工作。耿悦在公司领导的帮助下，给她们详细解释承包合同条款，并把自己对于石龙店调研与分析的结果及下一步工作计划跟她们一一说明，员工们答应暂时留用三个月。交接盘点的当天，耿悦利用自己丰富的专业知识和销售技巧把一单六十几元的销售提升到五百多元，并成功预约了一料膏方（销售额四千左右）。当班员工悄悄地竖起了大拇指！店里的卫生重新划分区域，她带头擦柜台。看着店里没有电饭煲，没有饮水机，微波炉还是破的，她二话没说，自己掏钱买了全新的。同时，买了米、面、速冻食品，使员工生活质量得到了提高。员工都不愿意值夜班，在新招夜班师傅到岗前，她亲自和员工一起值夜班。对于员工最在意的利润分配，耿悦实行基本工资与利润分成。在首先保证员工的基本工资的前提下，剩余利润员工拿大部分。短短十几天相处下来，员工们被她的业务能力、沟通协调能力、亲和力所折服，自己主动在承包合同上签了字。
人员稳定后的第一件工作是基础管理，根据承包前的调研和承包后员工的反馈，首先调整商品结构。石龙店在上海南站和长途客运南站的正对面，这里不仅是华氏大药房的窗口，也是医药行业的窗口，更是整个上海的窗口。面对各个不同消费层次的人群，很多认为没有毛利，不赚钱的品种，为了方便百姓，她也把商品一一备齐。很多旅客到店里买腹泻的，发烧的急需药品的时候，她们都会主动递上一杯温水。很多外地游客都感激地说：“谢谢！上海的药房，服务就是好！”她时常提醒员工，在药店做，不要天天喊销售多少，喊毛利多少，要多想想顾客需要什么，我们还有哪些服务没有到位？对于服务，耿悦把它分成两部分，一部分是基础服务，另一部分就是药学服务，这两条都做好了，销售，毛利不用你喊，都会持续提升！第一条做起来并不难，有很多成功的范例也有很多可以借鉴的模式。第二条要想做好，必须踏踏实实好好学习专业知识。在她的带动下，员工们也都放下手机拿起课本，报名参加执业药师和中药调剂员的学习考试中。她时常告诫员工，咱们卖的药品是关乎人的生命安全的特殊商品，尽管我们用销售，用利润来考核业绩，但是，请大家牢记，我们身上的责任是为人民健康服务的，只有责任利益一肩挑，才能在服务中得到利益，才能让利益长久。
从16年六月承包以来，当月就实现了扭亏，截至17年2月底，石龙店的销售额同比增长近二十个点，毛利额同比更是增长四十几个点，毛利率由原来的26%增长到37%，是华氏大药房所有直营医保门店中毛利最高的店。今年，她又带领店员走进社区，给居民进行健康知识讲座，给他们传递正确的养生观念和方法。得到了广大居民的赞誉！
总之，耿悦同志对工作积极热情，开拓创新，一丝不苟，兢兢业业 ，尽职尽责；对人正直诚恳，谦和虚心，尊老爱幼，不计得失；对公司交给的工作任劳任怨；对知识和经验毫无保留，与同事们共享，因此，深得领导信任，同事佩服，为门店绩效的增长、公司品牌的提升作出了突出贡献！
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| 选手所在企业基本情况 |
| 企业名称 |
上海华氏大药房有限公司 |
| 企业现有门店数量 |
523 |
| 企业领导姓名 |
沈天珉 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
同意 |
| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
无 |
| 店员推荐理由 |
无 |
| 厂家终端业务员推荐情况 |
| 厂家终端业务员姓名 |
无 |
| 厂家终端业务员推荐理由 |
无 |
