| 参赛选手基本情况（店员） |
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| 姓名 |
张齐 |
编号 |
F130 |
| 性别 |
女 |
出生年月 |
1992.07 |
| 技术职称 |
无 |
行政职务 |
柜组员 |
| 进入药品零售行业时间 |
2012.10 |
所在门店经营面积 |
112平米 |
| 所在门店全称 |
辽宁天士力大药房连锁有限公司阜新长客西分店 |
门店所在省份 |
辽宁 |
| 门店所在地址 |
海州区创业路71-1-108 |
| 主要学习及培训经历 |
2012.6-2016.3 中国医科大学 护理 大专
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| 工作经历 |
2016.3-2016.8 玉龙药店 店员
2016.8- 至今 天士力药店长客西分店 店员
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| 所获荣誉称号 |
无 |
| 主要贡献成就情况 |
作为一名药店的营业员，我从业时间虽然不是很长，但对工作也有一点自己的见解。
首先，多读书，勤学习，不断丰富自己的专业知识，对于顾客提出的问题能够给予专业的解答，顾客觉得你说得对，有道理，才会信任你，成为你的回头客。还要增加药品知识，对于服用辛伐他汀的顾客，我会提醒他们定期到医院做肝功能检测，避免因长期服药引起转氨酶升高而对肝脏带来损伤；对于长期服用阿司匹林肠溶片的顾客则告知，如有胃部不适可联合服用保护胃粘膜的药物，以减少副作用，如出现不良反应立即停药，并去医院或是加服碳酸氢钠促进药物排泄。
然后，宣传也是药店日常营业中的重要环节，利用业余时间自学POP设计，每次店里有活动，都会提起写好POP，做好宣传，吸引顾客前来，增加营业额，帮助店里完成任务。
作为药店的一名营业员，要提供让消费者满意的服务，必须能熟练地应对各种顾客，处理好各类问题，让顾客高兴而来满意而归，而不是由着性子回避问题转给别人，甚至于顾客与争吵。要让自己学会基本的要领，药店就是你。在顾客眼中，一线的营业员代表着药店和品牌形象。所以，顾客有问题时，店员不能将责任推给别的部门或员工。如果顾客确实需要与药店其他人对话时，应亲自与负责这项业务的人员联系，并带领顾客走过去介绍给这位负责人，时刻想着集团的利益，不要因为自己的一个小失误，而影响集团的整体形象。
总之，想要做好一名优秀的营业员，是要付出很多心思考虑，沟通，体会的。面对多个顾客，都要坚守职业道德，要赚安全稳当的钱，让顾客自始至终都信任你，要做到招新顾客留老顾客，这样才是一个真正的好的营业员。
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| 选手所在企业基本情况 |
| 企业名称 |
辽宁天士力大药房连锁有限公司 |
| 企业现有门店数量 |
592 |
| 企业领导姓名 |
唐大亮 |
| 企业领导职务 |
地区总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
同意推荐 |
| 消费者推荐情况 |
| 消费者姓名 |
李淑珍 |
| 消费者推荐理由 |
专业知识丰富，待人亲切，不会因为金钱利益而违背职业操守。顾客血压偏高，有时收缩压会达到将近200mmhg。听广播还有广告说三七粉降压效果很好，就想喝喝试试看，可是血药太高的人喝三七可能会造成出血，于是告诉顾客先把血压控制在理想水平，在身体条件允许的情况下再考虑吃三七粉，并推荐顾客用荷叶加炒决明子加山楂，也能起到降压的效果，不因为三七粉价格高就推荐三七粉，用职业道德和人品赢得了顾客的信任和青睐。
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| 厂家终端业务员推荐情况 |
| 厂家终端业务员姓名 |
高峰 |
| 厂家终端业务员推荐理由 |
待人亲切，专业知识丰富，有一次康复新液到门店搞活动，可以免费试用，恰巧有一个顾客来给老伴买褥疮垫，于是询问顾客得知老伴有糖尿病，并卧床多年，身上有多处不同程度的褥疮，于是推荐顾客试用康复新液，去腐生肌，不但对胃病，溃疡疗效好，对皮肤的溃疡面疗效也很好，还可以外用液体创面保护膜，延缓溃疡发展进程疗效更佳，顾客试用后反馈疗效确实很好，对症下药，很专业。
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