A015 张文艳 赤峰人川大药房连锁有限公司永巨小区店

参赛选手基本情况（店长） A015 张文艳

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姓名 张文艳 编号 A015
性别 女 出生年月 1986.04
技术职称 执业药师 行政职务 店长
进入药品零售行业时间 2008.07 所在门店经营面积 150平米
所在门店全称 赤峰人川大药房连锁有限公司永巨小区店 门店所在省份 内蒙古
所在门店类型 社区店 2017年所在门店全年销售额 200万元
门店所在地址 赤峰市红山区三道街永巨小区北门
主要学习及培训经历 2005.3-2008.7 石家庄医学高等专科学校 中药学 大专
工作经历 2008.9-2015-3 上海九州通大药房金甲二分店 店员 2015.4-2018-6 赤峰人川大药房永巨小区店 店长
所获荣誉称号 2015.6 赤峰人川大药房连锁有限公司 最佳新人奖 2016.6 赤峰人川大药房连锁有限公司 优秀导师 2016.11 中国药店 全国十大金牌店员
主要贡献成就情况 2016年我参加第十二届中国药店-健民集团龙牡杯十大金牌店长/店员评选活动，荣获全国十大金牌店员的殊荣。当年的9月份我已经成为赤峰人川大药房的一名店长，但是从销售岗转到管理岗最初是不适应的，店内的大小难易各种事情都要找到店长，虽然以前看其他店长操作起来不费什么劲，但真正自己独立操作的时候真的是一团乱麻。商品、陈列、人员、财务、会员、客流、商圈......一整个系统装满我的脑袋。心底有一个声音，放弃吧！——不可能，作为人川大药房的销售精英，作为有国家资格认证的执业药师，健康管理师，怎么可能轻言放弃！于是铆着劲展开了属于我的店长生涯。  一：商圈调查工作，我经过了周密安排，有负责门前车辆人员计数的，有进社区进行调查问卷工作的，有到社区居委会调取相关数据的，有调查竞争对手相关信息的，附近有6个小区，居民人数19200人，距离门店500米内的商铺有130家，周边竞争药店7家，诊所3家，幼儿园3家，其中有医保卡者占70%，居民特点老年人占45%,儿童占15%，有了数据调查我就有了工作目标及重心方向。 二：办理会员卡，会员沟通和服务工作，以提升门店的形象，亲自带人下社区，为社区居民免费测血压，奉上清热解暑的花茶，维护老顾客做合理的用药指导，没有会员卡的办理会员卡并在后期定期给顾客做回访和用药指导，与顾客建立微信群，及时安排员工沟通前一天新办卡的会员，以确保会员信息的准确性和对开业方案的宣传。 三：商品梳理，通过商圈调查后我开始重新筛选商品，为了能满足顾客群体的需求度，我仔细筛选公司品种，从大品类到小细类逐一分析，从零售价到毛利额，从库存数量到库存金额，从品牌药到小零药，经过我耐心细心的筛选，我们的店商品更加能满足顾客了！ 四：商品陈列，我把所学的台湾老师的商品陈列内容，合理运用到门店，先做收银台附近的顾客加购区（零售价在20元以下的商品）和回购区（生活消耗品，家庭用品等）的陈列，再按照顾客动线，带领我的团队一起做动线陈列，将商品陈列为左高又低，把重点商品放在顾客伸手就能拿到的地方，并在每个端头和货架放置功能提示卡和爆炸卡来吸引顾客的眼球，还在店内每个拐角处设置磁石点，用商品和炸卡还有POP来引导顾客，从而延长顾客在店内的购药时间，利用这些方法做好店面形象和提高客单。 五：人员的管理，在企业中人才管理和储备尤为重要，在人员管理中我一直以亲情和管理制度相结合的方式，指导和带领员工不断学习专业知识，加强服务意识，并带领员加强免费增值服务，免费测量血压血糖，免费包扎伤口，免费送货上门，免费代收邮件，免费缴话费，免费提供用药咨询等的学习。并鼓励员工参加公司的储备店长竞聘，目前以培养出储备店长5名。 我带领我的团队在工作中紧跟公司脚步，把“处处为顾客着想，事事为百姓健康”的人川经营理念，运用到实际工作中，我们心往一块想，劲往一起使，在一个合适的契机我筹划了一次单店的促销活动，一是为了吸引客流，二是希望附近社区的顾客能尽快认识我接受我。活动前期，我们有人进社区贴海报，面对面给社区居民讲解活动政策，同时店内有人打会员电话，通知以往的老会员享受优惠政策，我也把活动期间的物料，货品准备充分。活动期间创造单日销售32200元，客流268人，客单120元的佳绩。同时社区的居民对我的认识也更加深了一步，送药上门、提供合理用药指导、专业服务成了这位新店长带门店的特色。 一天我正在店里搞陈列，常来的张叔气喘吁吁的跑进来说：小张，快跟我来！看到他那么慌张也没顾上问，跟着他就跑，边跑边告诉他孙子上不来气了，老两口在家为孩子吃东西卡住了，问完情况后刚好跑到他家，第一时间按照学的急救知识帮孩子把卡在喉咙的东西拍出来，孩子的脸色很快就缓和了，老两口也不那么紧张了，赶紧跟我道谢。我又在那观察了一下孩子的情况，看到孩子没事才安心。老两口情急要去找大夫，张叔第一时间就跑来找我，我特别感动，这是怎样的一种信任！同时也体现出了我人川人的专业，人川大药房，您身边的健康专家！我无愧于这句话。 在参加完云南昆明的决赛后，我的眼界更加放开了也学到了更多管理门店的方法，我把所学应用到实际工作中，我要继续保质保量的完成公司下达的各项指标和任务：具体做法 1.用波谷峰值时时跟踪销售。将门店的年任务分解到每个月，把每个月任务分解到每天，并根据数据分析，把每月按照非会员日，会员日，活动日三大项分别进行销售任务的订制，每天分出销售高峰期，低峰期，再把每天的任务按销售高峰和低峰进行分配，合理安排人员上岗，高峰期保证销售能手在岗，对每时间段完成情况以表格的形式公示，并充分利用微信软件，在本店群内当日数据当日公布，当日日销售当日分析。起到时时督促完成销售的目的。 2.专业是门店服务永恒的主题。每周带领员工学习公司新品知识和销售技巧，每天记录新品销售记录和收银交接本，更好的为顾客提供专业服务，并在店内设立顾客意见和表扬本； 3.把员工的二维码打印出来黏贴到收银台，不断添加微信好友，并根据顾客消费历史和健康档案，给顾客定时送相关健康小知识来增加顾客粘性；将公司微商城的商品在微信内宣传，实现线上和线下工作的衔接，更多的占领市场，获取更多的顾客群。 太多我们药店人所做的平淡的繁琐的事，太多的汗水泪水不能在这里赘述了，都在我们的心里......我认为越细小的工作越应该细心去完成，平凡的工作只要坚持下去就能创造辉煌的业绩，肩负顾客健康守护者，行业规范领跑者的使命，我将自始至终用心服务顾客，努力提升自我，创造更辉煌的业绩！
选手所在企业基本情况
企业名称 赤峰人川大药房连锁有限公司
企业现有门店数量 235
企业领导姓名 卞文明
企业领导职务 董事长兼总经理
被推荐人所在单位意见 张文艳把工作做到细处、小处，凡事以身作则，以榜样的作用带动着员工，激励员工，调动员工的积极性，以此来带动门店日常的工作正常有序的进行。“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，在机遇与挑战并存的大赛中，我相信凭她的能力为本次比赛添一抹别样的风采。
店员推荐情况
店员姓名 刘怡
店员推荐理由 良好的个人形象和素养，专业技能业务水平优秀 为公司利益不计个人得失，对本职工作兢兢业业，锐意进取，为公司员工树立良好形象并起到带头作用，乐于助人关心同事，与同事相处融，有团队精神。
厂家终端业务员推荐情况
厂家终端业务员姓名 门晓东
厂家终端业务员推荐理由 张文艳作为一名执业药师，在日常工作中运用自己的知识、经验和能力去帮助员工创造更高的成就，亲自培训员工，对存在的问题细心引导，根据不同员工的自身特点，为其设计发展前景，五年来为企业培养并输送了多名店长。