| 主要贡献成就情况 |
2015年9月开始参加健康管理师培训,在学习过程中,除了对知识的热切渴望,更多的发现自己需要一个平台来拓展和应用所学的知识,通过实践来巩固所学内容,于是15年11月来到了万泽这个大家庭,自上岗以来就积极参加公司组织的培训,在门店向店长和药师学习关于接待顾客的专业以及服务方面的知识和技巧,向高手学习,每天都有新的收获和成长.
2016年7月被提升为值班经理去万泽西丽药店的时候,自己心里并没有底,上岗以后遇到了很多之前自己不曾掌握的技能和门店管理方面的问题,遇到问题就立马解决,问之前的店经理和药师,那段时间自己的神经都很紧张,但是也正是如此,那段时间是自己开始独立并且进步最快的时候,于此同时跟新店经理一起学习一起进步,也为后面接任店经理一职打下了基础.
2017年5月接任南海城店经理一职,在门店重要岗位均变动的情况下接管,由于旁边竞争门店新开业,压力也慢慢变大,与药师一起带领三个实习生除了做好本职工作以外,加强门店新人的培训,做好会员老顾客的管理,加强客情服务,不论从专业角度从服务方面都尽量做到最好,除了前店长和药师前四个月的努力之外,带领员工做到了全年双达成,并且很好了完成了17年11-12月110%的冲刺指标达成,后面再接再厉,于2018年1月取得了销售达成115.2%,毛利达成113.6%的业绩,带领员工拿到了全年达成和冲刺达成双项奖励.
由于个人家庭原因暂时离开店经理的职位,回归营业员,来到现在的门店万泽梅林天虹店,每个门店都有对应的商圈和消费人群,不论职位如何改变,总有学不完的东西,不同的店经理都会有不同的经营理念,这也是自己要学习的,高消费商圈的顾客群体更需要销售高手,所以现在是自己向同事和店经理药师学习的好机会,而且因为有店经理的工作经验,可以更好地协助现在的店经理做好门店的各项工作.并在业余时间努力学习专业知识,争取通过执业药师资格考试.
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| 消费者推荐理由 |
不要急于求成，首先满足顾客第一需求，从顾客自己看重的点切入，服务跟随销售，服务高于销售
顾客姓名:樊荣,女,35岁.一位穿着时尚很漂亮的女顾客,画着精致的妆容.顾客首次进店是听朋友介绍来购买太太口服液的,当时门店没有现货,需要去就近门店万泽登良店借货,于是我安排了员工去取,在等待的过程中跟顾客聊了很多,顾客很注重保养,不允许自己脸上有瑕疵,但是最近有长了两三个淡淡的斑点,她就特别着急,听朋友介绍来买太太美容口服液了.顾客说最近睡眠有点不好,期间有跟她介绍褪黑素,先调理睡眠,顾客似乎更相信朋友的介绍,对于门店的推荐有抵触心理,我就没有继续推荐了,等员工取回来之后她说有点重,还要买其它东西,要不晚上出来再来拿,大中午的太阳很大,还要打着太阳伞,于是我询问的顾客的住处,发现离门店不算远,于是提出上门送货.买单过程中提示顾客办理会员卡,顾客也不是很愿意.因为要晚一些送货，所以加了顾客微信。
后面一段时间看到顾客经常凌晨以后还发朋友圈，就有善意的提醒，了解顾客会约朋友出去吃宵夜，K歌，不出去的时候也会玩手机追剧，所以建议顾客减少晚上约朋友的次数，可以约起健身爬山等健康活动，晚上睡前可以看看书，远离电子设备，更有助于睡眠。后面有再见到顾客素颜，脸色有些白，说最近脾胃不好，推荐顾客拿了一盒归脾胶囊，并有跟进服用情况，顾客自己有慢慢改变生活习惯，所以效果比较明显，后面顾客有了更多的信任，平时也有咨询一些女性保养调理的问题，有带朋友来购买调经的药，最后购买了定坤丹。
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