1994.9-2000.7.1白城地区卫生学校　药剂学 中专
1994.9-2006.7.1 长春高等教育专科学校　中药学 大专

2000.9-2003.6 吉林大药房红旗街连锁店 饮片营业员
2003.6-2005.9 吉林大药房四马路连锁店 饮片营业员
2005.9-2005.12 吉林大药房二道连锁店 西药营业员
2005.12-2006.6 吉林大药房园丁连锁店 店长五级
2006.6-2006.9 吉林大药房药业股份有限拓展部 职员
2006.9-2007.9 吉林大药房同德路连锁店 店长二级
2008.2-2010.10 吉林大药房安达街连锁店 店长一级
2010.10-2011.9 吉林大药房青年路连锁店 店长特级
2011.9-2012.2 吉林大药房红旗街连锁店 区长助理特级
2012.2-2012.6 吉林大药房药业股份有限营销管理部 营销主管
2012.6-2013.10 吉林大药房南湖新村连锁店 店长特级
2013.10-2014.5 吉林大药房重庆路连锁店 店长银牌
2014.9-至今 吉林大药房红旗街连锁店 店长金牌

2014.9 吉林大药房红旗街连锁店被评定为长春市“ 青年文明号”称号
2014.12 吉林大药房红旗街连锁店被评定为全国“AAA药店”称号
2014.11 吉林大药房红旗街连锁店被评定为长春市“价格诚信单位”
2009.12 吉林大药房药业股份有限公司 文艺节目一等奖
2015.1 吉林大药房药业股份有限公司主办的为电影比赛的直管店“金吉奖 ”
2005.12-2006.6 吉林大药房园丁连锁店 荣获销售冠军2次、优秀门店1次
2006.6-2006.9 吉林大药房药业股份有限拓展部 职员
2006.9-2007.9 吉林大药房同德路连锁店 获得销售冠军3次，优秀门店3次
2008.2-2010.10 吉林大药房安达街连锁店 获得销售冠军4次，优秀门店3次
2010.10-2011.9 吉林大药房青年路连锁店 获得销售冠军3次，优秀门店4次，优秀门诊6次
2011.9-2012.2 吉林大药房红旗街连锁店 红旗街活动优秀门店3次
2012.2-2012.6 吉林大药房药业股份有限营销管理部 营销主管
2012.6-2013.10 吉林大药房南湖新村连锁店获得优秀门店3次，销售冠军2次，优秀门诊3次
2013.10-2014.5 吉林大药房重庆路连锁店。获得优秀门店2次，销售冠军一次，季度增长将一次。荣获2014年第一季度创立80万元最佳贡献奖优秀店长获得者
2014.9-至今 吉林大药房红旗街连锁店 获得优秀门店两次，季度增长奖2次
个人荣誉优秀门店8次,年终优秀团体2次：2015年荣获中国药店“十大金牌店长”被评为“药店之星”
2015年被长春市工会授予“巾帼标兵”
2016年被亚泰集团评选为：“工匠标准、班组精神”特别奖
2016年荣获广州白云山“金葵店长”吉林省冠军

自我展示 2000年5月，带着好奇、带着憧憬、带着朦胧的幻想，我从校园走来，入职至今已17个春秋，经历过7家门店,拓展选址岗位，及经营管理部营销主管岗位。如一粒种子，我深深扎根于这方沃土，伸展着枝叶尽情吸吮营养，茁壮成长，向往那郁郁葱葱的掺天大树。从饮片营业员，到旗舰店金牌店长。这一路，有工作的喜悦、有困惑的忧郁、有发展的压力、也有挑战的激情，陈杂五味成就了今天的自己。至此，我已深爱上了她——我的企业吉林大药房。
我的所知、所想、所做的成功管理经验通过员工培训、经验分享、POP等方式，分享给大家。
一、工作历程中的工作与成长
2005.12-2006.6 任吉林大药房园丁连锁店店长，店长5级。这是一个社区型连锁店，附近居民多为占用耕地的回迁户，文化程度较低，对健康几乎无太大概念，消费能力低。去痛片、肝胃去痛片、伤风胶囊、甘草片等，是周边百姓的主要购买品类。公司为此选拔了两名业务精干的老店长，先后调入园丁连锁店。两任店长寻找了很多营销方法，但销售份额始终未达到公司预期效果，高峰期仅日均销售1700元，人员编制8人，还配备了2名24小时的送药员，费用支出较大。面对这样一家门店，刚刚担任店长的我，非常迷茫我该从何下手？苦苦思索后，我把它看做一场战斗，决心打好第一枪。我开始制定自己的门店营销管理思路。第一步：周边市场调研。走出门店看周边，小区楼宇具体的组成，居民数量，收入情况等等，非常详细，并保证准确数据。本店周边首先分布着园丁花园35栋楼，每栋4门，每层3户，楼高6层，大约居民2520人，多为回迁户农民，手里有土地赔偿款，以老人和孩子为主，小部分是老师。其次对面是技术学校，师生2000人左右。500米内还有富奥花园，占地面积大，属于高档消费群体，拥有90栋楼，单栋6层，每栋6门*2户，有居民约6480人。此外，还有大大小小的商铺100多家，这就是我几乎全部的顾客资源。第二步：怎么能够让他们走进我的药店消费呢？宣传成为一定要做的事。当时我带领我的送药员在各小区见人就发传单，一句话“买药就找园丁吉林大药房”，随身携带扩音器，边走边广播，告诉居民园丁吉林大药房就在他们身边。针对家中有老人孩子的居民，循环发放免费送药卡片。就这样1个月后，客流逐渐增长。第三步：内部管理不能放松。此时提高店员的亲情化、专业化服务尤为重要，让进了的顾客永远成为回头客。店内自行推出月服务能手、销售冠军举措后，店员干劲十足，都想证明自己是更强的，自觉对比销售找差距，气焰在高涨，销售在攀升。这时我的体重却由95斤降到88斤，付出终有收获，在园丁连锁店工作的7个月里，园丁日销售由1700元增长至3700元，增幅217%！荣获销售冠军2次、优秀门店1次，获得公司高度认可，并培养了优秀店长一名。
2、2003.6-2005.9，因拓展外阜吉林市市场，我与拓展部门领导共同深入吉林地区，开始选址开店的调研工作，并成功谈定房址10处。我开始对商圈的界定有了新的认知，门店选址工作特别重要，商圈常常直接决定了门店的销售规模，根据商圈不同去定位门店、去衡量商品配备、确定人员服务技能导向等很多经验，都是此时获得。
3、2006.9-2007.9任新开门店同德路连锁店店长，店长二级。本店为社区型门店，周边商铺不景气，每日客流10人左右，从门店开业到试营业，客流少成了阻碍门店销售的最大障碍。门店未设立夜售，由3名孕妇、一名哺乳妈妈组成，而我也是孕妇中的一个。由于身心特殊性的影响，限制了走出去宣传的想法。然而办法总比困难多，门店距离南湖公园较近，早上晨练的中老年人多，于是每天我清晨6：30分左右上班（按规定门店7:50开门营业），为的是能和晨练人实现沟通，天天到公园和他们打招呼，3天时间我和部分人便熟识了，跟他们谈健康、谈养生，“有买药的找我呀”，很快我的粉丝就有了，只要他们晨练一结束，我的小店就到处都是顾客，有休息的、聊天的、咨询的、买药的，开业第2个月就盈利了，任务指标每天1200元，截止到2007年9月，日均销售2700元，获得销售冠军3次，优秀门店3次。无论舞台多大，只要用心，就会活的精彩。
4、2008.2-2010.10任安达街店长，店长一级。安达街是社区型7年老店，由于城市规划迁址，迁址前日均销售7000元，迁址后2200元。1年期间4名店长先后辞职，工作难度大，店员离职率高，未离职老店员提出调店，销售热情极低。店内环境可谓是脏乱差，夏天闷热，冬天戴棉手套还会冻伤。商品断档严重，品类管理不完善，不能满足顾客需求。由于迁址时宣传不到位，多数顾客流失。店长需要做的是对症下药，医好门店经营疾病，提高店员薪酬，重拾稳定热情。而我爱充满挑战的工作，并开始让自己忙碌起来。店对面是人才市场，每周二、四、六招聘日，聚集成百上千的人流，以此契机，开展多场室外演出，配合买赠活动，聚人气活动现场火爆，活动当天均实现销售超万，成为活动传奇。调动店员积极性是稳定忠实顾客群体的要素，为了让店员的心稳定下来，我与每个人进行了一次深谈，并许诺“一个月为期限，完不成指标，我请求公司为你们调店”。就这一个月我们出名了，我们成为业界传奇，我们店成为区内标杆性门店，迎兄弟店参观学习，店员们也成为优秀代教老师，我也开始为公司新员工授课。这是我的成长年，2010年11月门店日均销售7000多元，销售翻了3倍，两年期间获得销售冠军4次，优秀门店3次，为公司培养店长2名。大爱企业、大爱员工、敢于挑战、潜力无限。
5、2010.10-2011.9任青年路连锁店店长，店长特级。社区型门店，门诊医保，12名员工，西医门诊医生一名，护士两名。销售指标7500元，是我新接手的唯一一家完成任务指标的门店。接任门店的第一天，我记得西医老师跟我说了一句话：“你知道前任店长是怎么离开的吗？”这句话很有深意，管理是一门艺术，不是光靠指标、营销、制度就能达到你预想的目标的，更重要的是沟通，与店员、门诊老师、护士、顾客等的沟通，让沟通发挥实效，引导所有人的思想跟着我走。这个店，我设立的目标是争夺区域第一。我们迅速扩充品类，增加需求品种800余品。同时加强店员联合应用保健品销售意识，全面向顾客灌输大健康理念，无病防病，减少疾病困扰。门诊也开始发挥优势，逐步实现以医促药，医药联合的手段，有效争抢社区门诊客流。4、9月份高峰期，门诊日静点量达到30人次，日均创利10000余元。在青年路工作期间，我们每月开展营销活动不少于3次，客流从130增长到300多，销售由日均7500元增长到18000元，创造了又一奇迹，颠覆历史。在青年路工作期间获得销售冠军3次，优秀门店4次，优秀门诊6次。有梦想，有行动，有团结奋进的团队作基石，必将攻克万难，勇摘桂冠。
6、2011.9-2012.2任红旗街店区长助理（第一中心区），区长助理特级。主要职责为辅助第一中心区经理管理区内事宜，及红旗街店经营管理，区域有门店13家，员工150多人。任职区长助理半年期间是我经营积累的半年，杀下心学习的半年，验证了一句老话：“读万卷书、不如行万里路；行万里路，不如阅人无数；阅人无数，不如名师指路。”龙头店红旗街，日均销售12万，省市医保资源丰富，每天顾客多到千人，品种数7000余品，库存金额500多万。多次接待国家级、省级、市级检查团的检查参观及同行业的参观学习，非常快速的提升了我协调能力和沟通技巧。当然，顾客投诉也很多，从害怕处理投诉，到柔韧有余，确实给了我历练的机会。统领一店50多人，在区经理的指点提携下，对执行力有了更深刻的体会。制度是依托，公平、公正是原则，奖惩得当是激励，适度运筹才能最大程度激发店员销售潜能。这段任职期间，红旗街获得优秀门店3次。
7、2012.2-2012.6 2012年12月竞聘直管店店长荣获第一名的好成绩，调任营销管部主管，负责连锁店活动方案策划。吉林大药房沿用至今的慢性病活动日（每月5日、15日、25日的特惠日）方案，有我参与策划，为公司带来丰厚的利润收入。我负责日常活动礼品筛选、引进、会员管理、联营品种活动报批、临时性活动方案策划、门店活动执行情况检查、单店营销活动报批审核、门店礼品管理等工作，非常细腻，非常繁琐。企业宏观发展的目标、布点全国的战略规划，我也有宏观的认识了。心有多大，舞台就有多大！吉林大药房会有无数机遇，让我迎接新的挑战。
8、2012.6-2013.10 2012年10月请战南湖新村连锁店，店长特级。社区门店南湖新村，连续半年完成计划任务的75%，在任店长承受不了指标的压力，向公司请辞。听到这样的消息后，我主动找副总经理请战获批。该店离休老干部居多，省市医保俱全，既有离休划卡项目，又有省医保补助项目。由于对省医保使用制度不了解，每天定量5张补助卡，每次200元，这样的好资源，却没有利用起来。首先从学习合法使用省医保开始，当月省医保补助销售突破80000元大关，完成全月计划的98%。店员积极性与日俱增，销售热情逐步高涨，并增百余新品。同时西医门诊也发挥实效，销售由2300元增长到4500元；任职到2013年10月，日均销售增长11000元，突破日均28000元的业绩。期间获得优秀门店3次，销售冠军2次，优秀门诊3次。培养优秀店长2名。知识是就是财富，善于运用资源，创造超乎想象的业绩。
9、2013.10-2014.5人重庆路连锁店店长，银牌店长。接到总经理电话后，我非常激动，同时亚历山大呀。重庆路为公司第二大店，商业型，员工32人、省市医保。由于商圈变化，连续3年销售指标下滑，公司一度调动资深店长连续几任，也未能扭转乾坤，销售降至日均45000元。对于销售下滑的门店会有一个共同点，人员销售积极性下降、品种供应不充足、顾客流失严重、客单价下滑、客品次低、现有资源运用不充分等问题，要一一排除。一点点的，门店销售或多或少有所提升，但因为基数较大，经过3个月左右的重新培育，才慢慢转危为安。员工努力，再通过营销活动、电话回访、到竞争对手附近发传单、抢客流，我意识到光靠周边客流，已经满足不了门店的指标需求时，我们选择“走出去”。开始联系监狱关系、走访省市机关单位，与公司共同浅洽谈送药业务，签订了30万的送药合同。经过3个月努力，2014年1月，日均销售突破78000元，日均增长33000元，扭转了3年下滑的局势。2014年第一季度，经公司班子会研究决定，为我个人颁发了“2014年第一季度创利80万元贡献奖”。期间获得优秀门店2次，销售冠军一次，季度增长奖一次。没有压力就没有动力，被领导信任是最大的压力，谢谢领导的不断施压，拉伸了我门店管理的宽度和深度。
10、2014.9-至今任红旗街连锁店店长，金牌店长，商业型门店。红旗街为吉林大药房旗舰店，员工43人，中医7位，按摩师2名。是公司品种最多，销量最高的门店，无论是人员还是资源配备，都是最优异的。但随着医药行业变革，药品的品种优势日渐弱势，迫使红旗街这类大型门店，向多种营销方式转型。本店增设益生堂名医馆，拥有6名知名中医。并增设健康调理中心，设有按摩师2名。门店有执业药师6名，为顾客用药提供咨询，大健康产业从红旗街开始，从我做起。至今红旗街日均销售恢复到10万元，日均增长5.5万元。获得优秀门店两次，季度增长奖2次。
2015年荣获中国药店“十大金牌店长”被评为“药店之星”；2015年被长春市工会授予“巾帼标兵”；2016年被亚泰集团评选为：“工匠标准、班组精神”特别奖；2016年荣获广州白云山“金葵店长”吉林省冠军。积极向上的店长，不要以公司制定的指标任务为工作目标，要实现超越自我的奋斗目标，就卓越了。
二、工作经验分享
门店管理“七分管人、三分管事”
作为店长要明确自身使命所在，优秀的店长背后，没有团结向上、目标一致、专业精良的团队，想实现自我突破，成就门店经营管理卓越，都是无稽之谈。总结自己10年药房店长的工作经验，与大家分享一下关于员工销售潜能激发方面的心得：
1、 员工是穿起药店的线、店长则是针，门店的各项经营目标是珠，只有三者定位准确，才能呈现一条亮丽珠链。
1）店长工作，要建立两个门店发展策略，并符合实际经营状况。首先制定连续两年规划，目标清晰，保障措施合理有据，店员才会有信心和充满希望的工作。其次制定月度目标，由易到难，细化落实到每个人，实现个人奋斗目标与集体一致。
2、 建立奖惩机制，公平、公正、公开，调动员工销售潜能。门店奖惩不能脱离公司管理制定，而应根据门店情况，兼顾所有人员，达到引申和升华从而贯彻落实。我的杀手锏，是PK。
1）对内举例：以组为单位，销售比拼pk，各组自行推选组长，销售目标每日公示，组长负责目标跟踪管理，让每位店员为组内荣誉而战，在不偏离门店经营管理的前提下，让店员自由发挥潜能。建立店员微信群，分享销售成功案例，分享领先优势，分享组内全员突破自我等，店内销售热情高涨。分享一则pk赛员工心得：
酊水徐海燕健力多pk赛后心得：
在健力多pk赛中，经理为了激发全员斗志，将我们划分三个大组比赛。并且还组织三大组带头组长签下了军令状！童鞋们都特别有精神头，还呐喊了自己组内的口号！我们由心脑、酊水、器械组成的“新汽水队”口号是最最响亮的“不吃饭，不睡觉，打起精神就卖药！”口号呐喊的响亮，当然行动也得嗷嗷的。记得最开始的时侯，是解热组领先我们好几盒的销售，但是我们不气馁，不灰心，喊完口号继续努力销售！每每达成一盒销售都和队友们分享，大家都特别开心，相互鼓舞，互相打气，宛如球场！虽然说是比赛必定有赢有输，但是我们也得打一场漂亮的翻身仗！终于经过大家的不懈努力，我们赶超了解热队，那种心情简直是无法形容的，同时我们也不能松懈，时刻备战，全身心的投入啊！
比赛对于我们来说，就是互相学习的阶段，不断的充实自己丰富自己，锻炼自己！同时更加感谢我们的经理给予这次锻炼的机会，对于我，这是单纯的比赛，是一场动动嘴的游戏！在“玩“中获得快乐，获得知识，从而成长，通过这次比赛，让我们队友之间深入了解，充满默契。
我想说：不是每个临时团队都能如此！同一个世界、同一个战队，同一个梦，同一条心。这是共赢。
2）对外举例：店长要遴选出经营环境、销售份额相仿的同类型门店，作为门店pk的目标，对方可能还不知道，但我们已经向它开炮了。PK的目的，是店员发自内心的建立“店荣我荣、店损我损”的团队荣辱感，由店长亲自挂帅，指派两名军师，负责跟踪目标门店的销售情况，时时公布，并由店长亲自调度各组销售情况及日奋斗目标，让店员时刻燃烧紧张气焰，不容放松。店长在调度过程中，尽量多表扬少批评，为员工找到提升空间才是硬道理。下面分享一则店员在pk同类型门店后的心得：
中成组林丽丽PK赛后心得：
近期公司联合倍健组织了无限能西洋参销售PK赛，经理为了激发和提升团队的销售能力，提高公司整体销售水平和核心凝聚力，对内把我们小团队分成三个小组，对外赶超目标门店重庆路连锁店，让每个人都参与到其中，努力销售，争取不拖后腿。通过这次PK赛最大的感想就是团队的力量。在这个世界上，任何一个人的力量都是渺小的，只有组成团队，融入团队，与团队一起奋斗，才是最强大的，个人价值的最大化才能体现，你才能成就自己的卓越。
也让我明白了，我不是只属我自己，属于自己小家，更是属于我们这个团队，属于我们这个大家的，只有大家并肩作战，才有不凡的业绩。只有大家互相合作、配合、积极向上、团结一致，那才能成为百战百胜、无坚不摧的钢铁团队！
希望以后我们红旗街连锁店，全体人员不为一已私利，无私奉献，响应号召，创造更多更大的奇迹！成为真真正正的业界传奇。
3、 有pk，就要有输赢。Pk赛过后不用店长公示，大家已经自己知道结果。虽然大家已经尽力了，但奖惩一定得有，奖惩方式不能简单粗暴，利用加班呀、罚款呀等。店长要挖掘新方式，我们是这样进行的，pk赛后召开总结大会，大家在会上进行经营分享，心得体会交流，当然最重要的是奖优罚劣。
例如：输了的组和个人站成一排，统一向获胜的组三鞠躬。并说三遍：“我们输了，这次我不如你们，对不起！”这一方法是利用人骨子里都有不服输的心理，都有荣辱感，而更有效的激发店员获胜的斗志。会议结束后，店员的不服气体现得淋漓尽致呀！你会听到这样的声音：“这次我们输了，你们别高兴太早，下个月我们一定要扳回了！”
通过上述案例可见：店长是门店管理的灵魂所在，是激发门店员工潜能的原动力，要善于利用事件炒作店员的销售热情，在事件中搞好门店团结，给店员新鲜的销售方式以刺激，老的管理方式需要一代一代新的门店管理者去改变，你改变了吗？