B186 谭玉萍 2017片仔癀杯•金牌培训师评选

投票3100 排名1

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参赛选手详情

参赛组别

参赛编号

选手姓名

选手性别

出生年月

文化程度

所学专业

单位全称

行政职务

技术职称

工作所在省份

进入医药行业时间

担任店长时间

个人主要学习及培训经历

2011.9-2014.6鄂州职业大学

个人基本工作经历

2013.7-2014.2 在武汉海王星辰健康药房实习
2014.8-至今    国药控股湖北国大药房有限公司

所获荣誉称号

国药控股湖北国大药房有限公司2016年度优秀店长

自我展示

培训跟我们的工作生活密切相关，培训可以开阔我们的眼界，增长我们的见识，提高我们的工作能力。每当参加培训时看着讲师在讲台上侃侃而谈，不由得心生敬意，幻想着自己有一天也能站上讲台将知识传递给每一个人。
作为一名药店的店长，我深刻的意识到培训对于门店一线员工的重要性，因为药店的顾客都有一定的特殊性，店员需要具备较强的专业知识才能为顾客提供良好的服务，而且员工的专业服务能力对门店的销售也非常重要
刚开始担任店长时，我接手的门店都是新店，而且店员也都是刚毕业的大学生，没有门店零售工作的经验，当我看着顾客因为他们的不专业而流失的时候，我突然意识到了培训的重要性，虽然我之前没有做过培训，作为店长的经验也不足，但我还是硬着头皮担任起了门店的培训工作，我从最简单的感冒、咳嗽等常见病的培训开始，每天利用交接班的时间组织一个10-20分钟的培训，每天学习一个疾病知识，培训时我还会结合门店的商品介绍相应的卖点，让他们能学以致用。当第二天学习新的知识时，我会让店员进行一些情景演练，巩固一下前一天学习的知识。通过这样的方法，给店员营造了一个轻松愉快的学习氛围，也让他们快速的成长起来，门店的销售也是稳步上升。
后来由于工作调动，我接手了一家医院附近的门店，由于门店的客源大多都是流动顾客，公司对于门店的考核也只是考核会员数量，店员对于会员的开发和维护也不重视，门店没有稳定的客源，而且周围的药店的竞争也非常激烈，因此我意识到了会员管理的重要性。于是我开始学习会员管理方面的知识，然后给店员进行培训，让店员意识到会员管理的重要性。只要是进店顾客，都要主动询问是否是会员，并且详细介绍公司的会员政策，对于外地顾客，主动给顾客一张门店的联系方式，并告知顾客门店可以邮寄药品，让顾客省了来回购药的费用，在顾客用药快结束时主动跟顾客联系，询问用药情况。通过对这些会员的维护，让门店有了一批稳定的顾客，而且用我们的专业服务也给顾客留下了好的口碑，门店的业绩在竞争激烈的环境中逐步上升。 
也许没有这次金牌店长培训师的活动，我的培训可能会一直在店内，很感谢片仔癀给我们提供了这样一个交流学习的平台，让我能够得到锻炼，相信参加了这次比赛，对于我的今后培训工作会上升到新的高度。让我离培训师的这个让我肃然起敬的称呼又更近了一步。

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