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A00968 陈姣 恒泰人民(江苏)大药房连锁有限公司
| 参赛选手基本情况 |
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| 编号 | A00968 | |
| 姓名 | 陈姣 | |
| 性别 | 女 | |
| 连锁企业全称 | 恒泰人民(江苏)大药房连锁有限公司 | |
| 所在门店全称 | 恒泰人民（江苏）大药房连锁有限公司常州湖塘店 | |
| 门店所在省份 | 江苏 | |
| 行政职务 | 中药柜柜长 | |
| 技术职称 | 执业中药师 | |
| 文化程度 | 大专 | |
| 毕业院校 | 中央人民广播电视大学 | |
| 毕业时间 | 2012年7月 | |
| 进入药品零售行业时间 | 2005年5月 | |
| 主要学习及培训经历 | 2000年至2003年武进鸣凰高中 2009年至2012年中央人民广播电视大学 药学 |
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| 工作经历 | 2005年5月 恒泰医药湖塘人民大药房 处方柜店员 2010年7月 恒泰医药湖塘人民大药房 中药柜柜长 2014年5月 花园仁德堂中医馆门诊部 中药柜柜长 |
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| 所获荣誉称号 | 2005年12月恒泰医药优秀员工 2007年7月中国药店第三届十大优秀店员 2007年12月恒泰医药优秀员工 2008年12月恒泰医药优秀员工 2011年12月恒泰医药包容奖 2016年11月常州市总工会龙城大能手 2017年6月武进国家高新技术产业开发区总工会技能标兵 |
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| 主要贡献成就情况 | 2005年5月-至今，我在恒泰已经工作了十多年，在这十几年里我用我自己的热情和专业服务于进店的每一位顾客，给他们带来健康和幸福，虽然过程有苦有累，但我非常热爱我的工作岗位。记得刚来湖塘店的时候，一切都是那么陌生，身上还带着学校稚嫩书生气，是店里的同事和店长以及公司领导让我感受到大家庭的温暖，她们手把手教我做事，用微笑服务于每位顾客，用心灵懂得感恩，对待顾客就像对待自己的家人一样。从一名普通的健康顾问到中药柜柜长，成长了很多，收获了很多，多次被评为公司的优秀员工，感谢公司的栽培和认可，感谢同事的帮助和支持，让自己的职业道路越做越宽，专业道路越走越好。 作为中药柜柜长，服从店长的工作安排，对于店长下达的销售指标，带领柜组成员保质保量积极完成，团队里的店员进行指导，帮助他们一起完成指标，做好顾客服务。在店里，店长要求员工给自己接待的每一位顾客发一张店长的名片，同时注上自己的姓名和联系方式，方便顾客在任何时候有需要用药指导或投诉都可以马上找到人。我除了严格按照公司的要求工作之外，还会多留意来抓药的顾客的个人情况。也许有人认为中药柜就是抓药的，但是我却想把中药柜培养成一个能看病的“中医”。还记得去年有一个顾客来到中药柜配药，她简单的叙述她的病情：她是肿瘤术后拿着中医处方来我们店里配药。在谈话的过程中我发现她脸色暗沉，出于职业敏感我就多问了几句。不问不知道，一问吓一跳，她把一天的药当三天吃，煮药用热水，所以用药大半年了却一点起色都没有。我给她抓完药特意嘱咐她：一天的量就一天喝，用冷水煎煮，千万不能用热水了。她回去之后坚持吃药，三个月不到的时间，她的脸色明显变好，去医院检查医生也说回复的不错。她特意赶到店里谢谢我，留了我的微信和电话，说以后抓药就专门找我了。看到顾客越发健康的身体，我心里说不出的喜悦。这位阿姨将身边的亲戚朋友都介绍到我们湖塘店，一年消费十多万。就是这样的鲶鱼效应，在湖塘的这十几年时间里，点名要我服务的顾客不计其数，我已经在湖塘建立了成熟的顾客群，我的固定粉丝都有500多了，这让我感到很欣慰，是我的真诚和专业打动了他们。 我们湖塘店作为公司最大的旗舰店，有很多患高血压、糖尿病的慢病患者，同是我们的忠实顾客，她们中的一部分年纪都比较大了，腿脚也不利索，而且用药有规律，我们店生意比较好，有时凑上会员日，要排队好长时间。对于这样的老人，我通常会提前提醒她们是不是药快吃完了，在会员日或者门店活动的日子，帮他们把药先买了，如果他们不方便来取药，我就主动送药上门，并给他们测量血糖血压，老人很感动，对我也充满信任。而我觉得这些都是一个优秀的药店店员应该做到的，我们只有把顾客当做自己的家人，才会全心全意为他们服务，优质服务就不是一个口号而已。 除了做好本职工作，我还负责中药柜新员工的带教和培训，对于新员工来说，湖塘店虽然员工工资水平是在整个公司名列前茅，但销售压力也很大。我除了在专业上给他们必要的帮助和指导，在销售技巧上也教他们如何跟顾客聊天，如何跟顾客进行推荐和用药指导。遇到一些难说话的顾客，如果店长临时不在，我都会主动上前，帮助解决问题，及时安抚顾客。中药柜的工作相对比较繁重，有时候打粉、做药丸、灌胶囊、熬膏是比较耗体力的，好多新来的95后觉得不能适应，心里会打退堂鼓。对于这部分员工，我首先做的不是严厉批评，而是和他们沟通他们觉得最不能承受的步骤是哪里。然后我会不厌其烦的进行演示，并且告诉他们哪些步骤需要什么样的技巧，这样适当减轻他们的心里压力。只要心里压力减轻了，自然就会做下去的动力，有些人也渐渐爱上了中药柜。目前我们中药柜除了我这个柜长是男的，其他柜员都是女的，一个个都像是精神饱满的女战士。 公司给了我机会去成长和锻炼，我就不能辜负这个平台，我要明确自己的职责，兢兢业业，较好地完成了各项工作与任务指标，认真做好各种台帐登记，认真对待处方的审核、计价、调配、发放工作，严格遵守处方调配制度，认真按照“三查七对”处方审查制度，严格操纵，发现处方中存在的配伍禁忌、剂量、规格等方面的差错，能及时与医生联系，正确调配，认真复核。最后把药发放到病人手中后，能主动向病人讲解有关用药的常识与注意事项，尤其对孕产妇用药注意事项作耐心解答，使病人在服药时良好地遵守医嘱。我要让患者能看到一张处方从收方到药品发放的患者手中的全过程，这让患者即放心，又能体现自己的信心，更是树立我们恒泰医药品牌的好机会。 2015年我拿到了执业中药师证，既然选择了这个行业，选择了这份工作，就要兢兢业业认认真真做好，对得起公司，对得起门店，对得起顾客，也要对得起自己。我会一如既往，按照公司的要求，做最优秀的自己。我感谢恒泰对我的培养，我将一如既往的用热情和专业服务顾客，实现人生理想，同时为公司的发展贡献微薄之力。 |
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