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培训花絮
草晶华知多点
A00267 刘文娟 恒泰人民（江苏）大药房连锁有限公司
投票
1100
排名
1
参赛选手详情
参赛编号
选手姓名
选手性别
连锁企业全称
所在门店全称
门店所在省份
行政职务
技术职称
文化程度
毕业院校
毕业时间
进入药品零售行业时间
主要学习及培训经历
2014.9-2017.04吉林大学 药学 大专 2009.07 西点军校恒泰医药特训班 2010.11中国药店商学院 金牌店长特训班 2017.05第一药店管理学院 超级秀最强店长店员培训专场
工作经历
1998.02-2002.04 常州市新丰药店 店员 2003.05 -2006.06 常州市恒泰医药连锁有限公司殷村店 店员 2006.06-2008.08 常州市恒泰医药连锁有限公司殷村店 店长 2008.08-2009.12 常州市恒泰医药连锁有限公司奔牛人民大药房 店长 2010.01-2012.10 常州市恒泰医药连锁有限公司晋陵人民大药房 店长 2013.05-至今 恒泰人民（江苏）大药房连锁有限公司常州勤业店 柜长兼驻店药师
所获荣誉称号
2005.02 常州市恒泰医药连锁有限公司 优秀店员 2012.01 常州市恒泰医药连锁有限公司 服务天使 2015.09 中国好药师大赛 初级好药师 2015.10 中国好药师大赛 中级好药师 2016.07 中国好药师大赛 三星好药师 2016.08 中国好药师大赛 四星好药师 2016.08 中国好药师大赛 五星好药师 2016.01 常州市恒泰医药连锁有限公司 金牌员工 2017.01 常州市恒泰医药连锁有限公司 金牌员工 2017.06 超级秀最强店长店员大赛 连锁最强店员 2017.07 中国好药师大赛 区域百强 2017.07 超级秀最强店长店员大赛 全国40强 2017.08 中国药店龙牧杯 药店之星 2018.01 恒泰人民（江苏）大药房连锁有限公司阳光天使 巧手天使
主要贡献成就情况
光阴似箭，转眼间，在这行已有二十三个年头，我深深的热爱着这份工作。作为一名药店工作人员，我深知工作的重要性，和特殊性，就因为当初喜欢这份类似“白衣天使”的工作，这蒙头一干就是二十来年。每天能保持兢兢业业的工作，细心周到的服务、专业知识的学习，都是对自己最基本的要求，经常受到顾客的表扬，这就是对我工作最好的认。期间曾多次荣获“先进员工”，“服务天使”“金牌员工”等荣誉称号。2013年产假结束来到勤业人民大药房，担任柜长一职，工作期间积极配合店长，带领自己的班组，努力完成公司及店长下达的各项指标任务。2015年度荣获“金牌员工”的称号，其实工作最开心的不是赚到了多少钱，而是赚到了多少人的信任，顾客一个微笑，一句谢谢都是给我最好的鼓舞。这二十多年来，就因为当初的喜欢，而更加努力的学习专业知识，不断完善自身素质，以便更好的服务好顾客。为了进一步加强自己的专业知识和业务水平，2015年10月我参加了全国执业药师的考试，并顺利通过四课，成为了一名执业中药师。作为一名驻店药师，我更加知道自己的责任重大，不光要指导顾客安全合理用药，更要协助店长辅导好店内员工的业务知识，让每位员工都能以专业的水平，来接待好每位顾客，以减轻患者的病痛，增加顾客的依赖度，现在的医药行业，价格固然重要，但是拼的可以有服务和专业性，所以加强业务水平，专业知识的学习尤为重要。就因为深知这点，所以更是对自己有要求，2016年再次被评为“金牌员工”，这是对我的激励，更是鞭策我在以后 的工作生涯中要不断努力向前。 作为一名驻店药师和质量管理人员，我始终认为药品质量是人命关天的事，必须严把药品质量关。在门店一次的验收过程中，我发现胰岛素存储温度不符合要求，现场立刻提出了拒收，并填写拒收登记表，同时马上将情况反应到总部的质量中心，避免了将有质量影响的药品销售出去，给购买的顾客造成不良后果，我也更加深切地提醒自己，作为药师，保证药品质量是我责无旁贷的职责。去年我公司进行新版GSP认证审核，我也参与其中，除了负责本店的GSP规定的工作之外，还承担着指导周边门店GSP管理内审的工作，如远程审方的指导、台账的检查、陈列的检查、温湿度的监控等。在审核过程中，我负责的奥园人民是GSP抽查的样本门店之一，由于平时工作做的细致、到位，台账清晰符合规定要求，我对门店的GSP要求也非常熟悉，很顺利的通过了审核员的审核，没有发现不符合项，得到店长和公司领导赞许。能做到这一点，除了本身专业知识过硬之外，与我的工作意识也分不开，因为我觉得门店的药品质量管理事关人民群众的用药安全，开不得半点玩笑，也不能有半点疏漏，所以质量工作不是形式主义，而是要实实在在落实到平时的具体工作中，不能为了应付检查而做，还是为了门店更规范的经营，为给群众提供更好的药品而做。 “真诚奉献，专业服务，共同成长”，是我们公司的管理理念。扎实的医学、药学、营养学等知识，是驻店药师必须必备的知识，这些知识都时刻体现在我们的专业服务上。我们门店设有糖尿病治疗体验中心，是公司与专业机构合作设立的专门针对糖尿病患者提供药学服务的。项目在几个大型门店试点，我们门店是其中的一个。我积极报名参加了该项目，认真参与公司组织的专业培训，利用工作之余的时间巩固学习糖尿病专业知识，成为我门店这一项目的负责人。该项目自去年下半年开展之后，已有数十名糖尿病患者在我的用药指导下，血糖得以控制。他们中相当大的一部分，是在医院医生配的药品都不能很好的控制血糖的情况下，转而向我们糖尿病馆寻求帮助，而且获得了预期的效果，而患者的口碑也给我们店带来了更好的声誉，我店的糖尿病馆是所有门店中运作的最好的一家。对于每一位来店里要求测量血糖的病人，我都对他们报以极大的耐心，认真给他们测量饭前饭后两个血糖值，并根据他们过往的用药史，进行合理的调整和用药指导，耐心跟他们解释日常饮食运动等需要注意的事项，帮助他们改善病情，控制血糖。此外，我们在给其他病人推荐药品的时候，也很注意服用该药品可能产生的不良反应，给顾客进行配伍推荐，降低药品的副作用，设身处地为顾客着想。正是因为这些专业服务，我虽然在门店时间不算长，但是很多病人尤其是慢病病人，对我还是很信任。除了平时工作中对专业的学习和掌握，我还积极参加各类专业型竞赛，提高自己的专业技能，如去年参加中国好药师比赛，获得了五星好药师荣誉。 作为一名恒泰的店员，一名执业药师，我很自豪，看到顾客祛除疾病后灿烂的笑脸，听到他们感谢的话语，我就感到十分满足。我会一直坚守岗位，为顾客放心、安全用药提供帮助。我相信，我会在药学服务的道路上越走越远。
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