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中药养生课堂
培训花絮
草晶华知多点
A00968 陈姣 恒泰人民(江苏)大药房连锁有限公司
投票
1100
排名
1
参赛选手详情
参赛编号
选手姓名
选手性别
连锁企业全称
所在门店全称
门店所在省份
行政职务
技术职称
文化程度
毕业院校
毕业时间
进入药品零售行业时间
主要学习及培训经历
2000年至2003年武进鸣凰高中 2009年至2012年中央人民广播电视大学 药学
工作经历
2005年5月 恒泰医药湖塘人民大药房 处方柜店员 2010年7月 恒泰医药湖塘人民大药房 中药柜柜长 2014年5月 花园仁德堂中医馆门诊部 中药柜柜长
所获荣誉称号
2005年12月恒泰医药优秀员工 2007年7月中国药店第三届十大优秀店员 2007年12月恒泰医药优秀员工 2008年12月恒泰医药优秀员工 2011年12月恒泰医药包容奖 2016年11月常州市总工会龙城大能手 2017年6月武进国家高新技术产业开发区总工会技能标兵
主要贡献成就情况
2005年5月-至今，我在恒泰已经工作了十多年，在这十几年里我用我自己的热情和专业服务于进店的每一位顾客，给他们带来健康和幸福，虽然过程有苦有累，但我非常热爱我的工作岗位。记得刚来湖塘店的时候，一切都是那么陌生，身上还带着学校稚嫩书生气，是店里的同事和店长以及公司领导让我感受到大家庭的温暖，她们手把手教我做事，用微笑服务于每位顾客，用心灵懂得感恩，对待顾客就像对待自己的家人一样。从一名普通的健康顾问到中药柜柜长，成长了很多，收获了很多，多次被评为公司的优秀员工，感谢公司的栽培和认可，感谢同事的帮助和支持，让自己的职业道路越做越宽，专业道路越走越好。 作为中药柜柜长，服从店长的工作安排，对于店长下达的销售指标，带领柜组成员保质保量积极完成，团队里的店员进行指导，帮助他们一起完成指标，做好顾客服务。在店里，店长要求员工给自己接待的每一位顾客发一张店长的名片，同时注上自己的姓名和联系方式，方便顾客在任何时候有需要用药指导或投诉都可以马上找到人。我除了严格按照公司的要求工作之外，还会多留意来抓药的顾客的个人情况。也许有人认为中药柜就是抓药的，但是我却想把中药柜培养成一个能看病的“中医”。还记得去年有一个顾客来到中药柜配药，她简单的叙述她的病情：她是肿瘤术后拿着中医处方来我们店里配药。在谈话的过程中我发现她脸色暗沉，出于职业敏感我就多问了几句。不问不知道，一问吓一跳，她把一天的药当三天吃，煮药用热水，所以用药大半年了却一点起色都没有。我给她抓完药特意嘱咐她：一天的量就一天喝，用冷水煎煮，千万不能用热水了。她回去之后坚持吃药，三个月不到的时间，她的脸色明显变好，去医院检查医生也说回复的不错。她特意赶到店里谢谢我，留了我的微信和电话，说以后抓药就专门找我了。看到顾客越发健康的身体，我心里说不出的喜悦。这位阿姨将身边的亲戚朋友都介绍到我们湖塘店，一年消费十多万。就是这样的鲶鱼效应，在湖塘的这十几年时间里，点名要我服务的顾客不计其数，我已经在湖塘建立了成熟的顾客群，我的固定粉丝都有500多了，这让我感到很欣慰，是我的真诚和专业打动了他们。 我们湖塘店作为公司最大的旗舰店，有很多患高血压、糖尿病的慢病患者，同是我们的忠实顾客，她们中的一部分年纪都比较大了，腿脚也不利索，而且用药有规律，我们店生意比较好，有时凑上会员日，要排队好长时间。对于这样的老人，我通常会提前提醒她们是不是药快吃完了，在会员日或者门店活动的日子，帮他们把药先买了，如果他们不方便来取药，我就主动送药上门，并给他们测量血糖血压，老人很感动，对我也充满信任。而我觉得这些都是一个优秀的药店店员应该做到的，我们只有把顾客当做自己的家人，才会全心全意为他们服务，优质服务就不是一个口号而已。 除了做好本职工作，我还负责中药柜新员工的带教和培训，对于新员工来说，湖塘店虽然员工工资水平是在整个公司名列前茅，但销售压力也很大。我除了在专业上给他们必要的帮助和指导，在销售技巧上也教他们如何跟顾客聊天，如何跟顾客进行推荐和用药指导。遇到一些难说话的顾客，如果店长临时不在，我都会主动上前，帮助解决问题，及时安抚顾客。中药柜的工作相对比较繁重，有时候打粉、做药丸、灌胶囊、熬膏是比较耗体力的，好多新来的95后觉得不能适应，心里会打退堂鼓。对于这部分员工，我首先做的不是严厉批评，而是和他们沟通他们觉得最不能承受的步骤是哪里。然后我会不厌其烦的进行演示，并且告诉他们哪些步骤需要什么样的技巧，这样适当减轻他们的心里压力。只要心里压力减轻了，自然就会做下去的动力，有些人也渐渐爱上了中药柜。目前我们中药柜除了我这个柜长是男的，其他柜员都是女的，一个个都像是精神饱满的女战士。 公司给了我机会去成长和锻炼，我就不能辜负这个平台，我要明确自己的职责，兢兢业业，较好地完成了各项工作与任务指标，认真做好各种台帐登记，认真对待处方的审核、计价、调配、发放工作，严格遵守处方调配制度，认真按照“三查七对”处方审查制度，严格操纵，发现处方中存在的配伍禁忌、剂量、规格等方面的差错，能及时与医生联系，正确调配，认真复核。最后把药发放到病人手中后，能主动向病人讲解有关用药的常识与注意事项，尤其对孕产妇用药注意事项作耐心解答，使病人在服药时良好地遵守医嘱。我要让患者能看到一张处方从收方到药品发放的患者手中的全过程，这让患者即放心，又能体现自己的信心，更是树立我们恒泰医药品牌的好机会。 2015年我拿到了执业中药师证，既然选择了这个行业，选择了这份工作，就要兢兢业业认认真真做好，对得起公司，对得起门店，对得起顾客，也要对得起自己。我会一如既往，按照公司的要求，做最优秀的自己。我感谢恒泰对我的培养，我将一如既往的用热情和专业服务顾客，实现人生理想，同时为公司的发展贡献微薄之力。
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