| 参赛选手基本情况 |
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| 姓名 |
刘春艳 |
性别 |
女 |
| 文化程度 |
大专 |
所学专业 |
护理 |
| 进入药品零售行业时间 |
2001.7 |
获取执业药师证书时间 |
2010.10.17 |
| 执业药师证书编号 |
0163388 |
执业药师专业类别 |
西药学 |
| 工作所在省份 |
吉林 |
行政职务 |
店员 |
| 所在公司全称 |
吉林大药房药业股份有限公司 |
| 主要学习及培训经历 |
1997.9-2001.6 四平市卫生学 护理 中专
2000.6-2002.12北华大学 护理 大专
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| 工作经历 |
2001.7-2006.7吉林大药房泰山路连锁店 营业员
2007.11-2012.4吉林大药房二道连锁店 营业员
2012.4-至今吉林大药房乐东连锁店 营业员
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| 所获荣誉称号 |
2001.7-2006.7吉林大药房泰山路连锁店 营业员
2007.11-2012.4吉林大药房二道连锁店 营业员
2012.4-至今吉林大药房乐东连锁店 营业员
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| 主要贡献成就情况 |
2001年7月，刚走出卫校大门的我，对吉林大药房的一切都是那么陌生，对自己的期望也很高，做所有的事都很有冲劲，由于我所学专业是护理专业，刚开始工作时，对西药的成分及销售方法知之甚少。我利用下班时间进入柜组，学习药品知识，通过公司专业且丰富多彩的培训，掌握很多销售技巧，也使我将书本所学知识与服务更紧密的结合。由于所学护理专业我更了解顾客的心理，顾客不仅仅是在这里买到安全有效的药，更因为我们像家人一样热情的服务，耐心指导，安全合理用药。
我喜欢简单快乐的工作，努力在营业员岗位做到一百分！经过多年的历练，我在2010年通过了全国执业药师考试，拿到了执业药师资格证，在那一刹那，我感觉我的责任重大，我要不断学习，更好地为每一位顾客服务。在我担任门店组长期间，我每天会利用交班时间带领店员学习商品知识，联合用药，以及一到两个病症，两次举办店内知识竞赛，大大提高了店员的学习和销售热情。在销售中，我认真观察并询问顾客病情、病因，为顾客认真分析药品的功能主治，销售对症的商品，也纠正了很多顾客“感冒发热必吃消炎药的想法”。作为代班组长，我帮助店长分析店内品规结构并改变了药品陈列布局，运用功能主治相关陈列等方式，方便药物的联合推介，并利用手绘POP海报将联合用药及药品的卖点突出、活化起来。这不仅有效地提高了客单价，也在人员绩效方面很好的实现了减员增效。我协助店长做好每一位忠实顾客的回访工作，指导合理用药，对一些行动不便的老顾客我们上门进行讲解，就这样有几个到几十个到现在上百个忠实顾客，大大提高了我们的销售。
协助店长的展开非药品开架式陈列，打破以前的保守陈列方式，使顾客的选购更加随意、便捷。与同期相比，当月的非药品销售提升了50%以上。这使店内员工的销售积极性一下子高涨起来。而我一贯热情、亲切的服务方式，甜美的笑脸，专业化的服务不仅改变了店内员工的销售状态，更使我赢得了众多顾客的好评。
如今，我已在一线服务了16年，这么多年的工作中，有很多人问我为什么不去考店长，可我心里明白我舍不得，我想用我的专业知识，我的热情服务对待每一位顾客，看到他们不在因为疾病的困扰，我感觉自己很有成就感。做为一名药师，不断丰富自己的药品知识，细心总结销售技巧，经常为店内员工进行培训；做为带班组长协助店长做好店内一切事务。我在生活中，我团结同事，任劳任怨，是同事心中的开心果和最好的倾诉对象。我的专业、热情化服务更使我拥有了众多的忠实顾客。
我热爱的企业使我的羽翼更加丰满，我热爱的工作岗位使我快速的成长，我亲爱的同事们使我有了无穷的勇气，领导的栽培使我万分感恩。我感恩，我是吉林大药房人！
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