| 参赛选手基本情况 |
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| 姓名 |
赵爽 |
性别 |
女 |
| 文化程度 |
本科 |
所学专业 |
生物制药 |
| 进入药品零售行业时间 |
2000.06 |
获取执业药师证书时间 |
2009年10月18日 |
| 执业药师证书编号 |
09262242607221593 |
执业药师专业类别 |
西药学 |
| 工作所在省份 |
吉林 |
行政职务 |
店员 |
| 所在公司全称 |
吉林大药房药业股份有限公司 |
| 主要学习及培训经历 |
1997.8-2000.6 长春中医学院附属卫校 针炙推拿 中专 |
| 工作经历 |
2000.06 - 2003.04 吉林大药房药业股份有限公司三站连锁店 营业员
2003.04 - 2007.07 吉林大药房药业股份有限公司泰山路连锁店 营业员
2007.07 - 2010.06 吉林大药房药业股份有限公司东岭连锁店 营业员
2010.06 - 2014.03 吉林大药房药业股份有限公司大世界连锁店 营业员
2014.03 - 至今 吉林大药房药业股份有限公司二道连锁店 营业员
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| 所获荣誉称号 |
2015年 吉林大药房药业股份有限公司 优秀服务能手 |
| 主要贡献成就情况 |
我于2000年6月入职成为吉林大药房的一名员工，至今在吉林大药房工作已有17年，我已经从一名初出校园懵懂的学生变成一名业务熟练的药师，化茧成蝶完成了自身的蜕变，2009年通过自己刻苦的学习，通过了执业药师的考试，成为了一名执业药师。工作态度积极向上，努力进取，服务热情周到，2015年获得过优秀服务能手称号。工作之余，自学了POP的书写，在各种营销活动中，积极主动帮助门店书写创意海报，为店里的营销工作贡献自己的一份力量。工作中我一直坚持：
一、“相信专业的力量”
二道店是企业第一批糖友俱乐部试点门店，门店很珍惜这个机会，借此机会店长带领店员在专业化服务的细节上用心作出了多种努力，并取得了一些可喜的成绩。
门店日常广泛开展免费测血糖活动，从而发现那些被免费测血糖活动吸引的没有在门店消费过的糖尿病患者，给他们办理会员卡后，经过专业化的服务，进而培养成忠诚会员。门店在为糖尿病会员测血糖时，严格按照空腹血糖以及餐后两小时的时间进行测定。一方面这些血糖值具有参考价值，对于指导糖尿病会员用药及生活习惯干预上具有指导意义；另一方面也使顾客养成好习惯，定时测血糖，不会由于测量时间不准确，导致测量值过高或过低，影响用药量。目前门店的糖尿病会员数量已经达到了139位。
店长培训每名店员的糖尿病基础知识，对于空腹及餐后血糖的正常值、理想值要张口就来，各种口服药的用药时间，用药频次必须掌握。各种胰岛素注射时间及形态（是澄清还是浑浊）必须掌握。这样顾客前来购买药品时才能做到有的放矢，对顾客提出的专业性问题不至于哑口无言，真正做到专业化服务。现门店糖尿病品类成交客流同比增长10.6%。
李会淑阿姨是门店的忠诚会员，经常到店里测血糖，根据门店的慢病档案记录，可以看出来阿姨由于进食习惯，午餐摄入量占全天进食总量的40%，导致她餐后两小时的血糖一直很高，由于一直服用2.0毫克的诺和龙，所以我建议她午餐前的用药量加到2片4.0毫克，这样可以较好的控制午餐后的血糖，经过我用药干预，阿姨的全天血糖基本控制在良好范围内。我也成为了阿姨最信赖的店员。在我的建议下，阿姨还购买了蜂胶、B族维生素等保健品来调节糖代谢和预防并发症，我用专业化的服务，积累着一位又一位的忠诚顾客。
随着医药零售市场竞争的日益激烈及医改的推进，行业的专业化服务价值将会日渐凸显，专业化服务也会成为药品零售行业未来转型成败的关键。药店将不仅仅只是作为药品零售场所，围绕满足顾客多种健康需求的大健康管理将是药品零售行业重要发展方向。让我们持续提升专业化服务能力，用我们的专业知识指导顾客用药，实现药效最大化，努力为顾客提供更专业的用药推荐和多元化的健康解决方案，不断提升企业核心竞争力。
二、“服务无小事”
李女士到店给孩子购买退热药布洛芬颗粒，说明书中的用法用量为小儿按体重一日20mg/kg,分2次服用。药品规格为0.2g*10袋,李女士不会计算，我询问孩子体重是20斤，一次1/4包，4-6小时一次，24小时不超过4次，李女士听完说自己以前一次给孩子吃1袋，一天吃3次。 吃完药后，孩子大量出汗，我告诉李女士大量汗很容易造成虚脱，而却超计量服用容易损伤肝肾。以后有不明白的地方可以随时到店里来咨询。
很多药物的用量需计算，且说明书的说法也大不相同（比如有的药品用量为一日***，分**次服用；而有的药品用量为一次***，一日**次等），作为营业员应仔细阅读说明书，保证计算出正确的计量，并严格按说明书正确交代顾客用法用量。提高安全用药意识，避免不安全用药隐患或不必要的纠纷和服务事故的发生。
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