我工作中的一件小事 随着国家医药改革配套方案相继出台，很大一部分小病小痛的病人不再去排 队挤医院，而直接走进了药店。 而作为药店的一名工作人员，首先必须要有较强的专业知识，其次还要有较 强的沟通能力，这样才能动之以情，晓之以理，诱之以利。 记得那是一个炎热的中午，店上的顾客少之又少，我正埋头打扫卫生，只微 微的听见一点脚步声，我朝门口望去，只见一位60多岁的老大爷走进我们门店， 脚步有些蹒跚，我猜想是风湿疼痛，过去把老大爷扶在门店的椅子上坐下，跟他 聊了起来，从老大爷的口中得知，家里三个孩子都在外地，平时只有两老在家， 医保卡上的钱不知道该买什么药吃，孩子交代不要乱买药，已免受骗。我知晓了 大爷的情况。根据大爷的病给他拿了5盒风湿定胶囊，1瓶老年钙片，1瓶老年维生 素，10盒活血止痛膏，他买下了，虽然花去了他的1000多元钱，临走时还不停的 握着我的手说着，谢谢，谢谢！ 面对顾客我热情，开朗，保持坦率，直爽的性格，在不能了解顾客的真实问 题时，尽量给顾客说话，同意顾客的感受，这样才能得到顾客的认可，要知道自 己不是为了卖药而卖药，是要把健康送给每位进店的顾客，这样才能快乐的工作 。