记的有一天天气闷热，防暑降温的产品卖得比较好，进来一位顾客，我上前问：“你好，请问有什么需要帮助的的吗？”顾客看了我一眼，说：“我需要药。” 我详细讯问了一下顾客的具体情况以及在这之前服用过什么药，服用后效果如何？顾客说：“我有些风湿之前用过很多膏药，时间一长，皮肤就会起湿疹，并瘙痒，现在不想用膏药，有没有吃的好一些治风湿的药？”说完挽起裤腿说：“我都不用膏药了，你们瞧瞧，皮肤都贴烂了。”哦，原来是这个原因排斥外用膏药。我便跟顾客讲了一下贴膏药的注意事项，还有得了骨关节炎平时要注意什么，顾客显然开始一点点信任我，我再拿出贝克诺顿的活血风湿膏，告诉她这种膏药同时可以止痛、消炎，而且透气性很好，只要按要求贴，不会伤到皮肤，顾客半信半疑地说那给我来一盒先试试吧！大娘付了款拿了药正准备走，我把她领到外用药组，帮大娘处理了一下被贴烂的皮肤，告诉一定要等这里皮肤彻底好了才能用。 过了两个星期，顾客又来找了，告诉我那膏药贴了确实管用，而且皮肤一点也不难受。从此以后这位顾客就成了药店的忠实顾客