一.崭新的开始. 2013年12月31日是个特殊的日子,是我人生第一份工作---药店营业员的开始,心中兴奋之余还有忐忑不安,因为工作环境和人际关系都是陌生的,课本知识与实际工作需要是脱节的,一切的一切都需要从零开始.心中暗自给自己加油打气说:”你一定能做到最好!” 二.现实很骨感. 进入工作的第一件事是熟悉销售业务操作流程，第二件事是熟悉辖区货架上的产品货位，了解学习每个产品的功能主治,用法用量,注意事项,禁忌等基础知识,几天下来一个头两个大!做梦都和药品知识有关?原来做一名普通的营业员需要掌握这么多东西!不知道咋的熬过那两个礼拜! 现在想想那时的我也是醉了! 三.实践的洗礼. 经过药品基础知识考试后,终于开始了正式的销售工作,一周下来还算顺利,心里略感安慰,但麻烦很快就来了!2014年1月20日早晨9:30分左右,正是客流高峰期同事们都在忙！一位中年阿姨急匆匆来到我的柜台，我微笑着说：你好！我有什么可以帮你？阿姨说:“小姑娘，给我拿一盒阿奇霉素冲剂!”我微笑着对阿姨说：好的！顺手拿出一盒阿奇霉素干混悬剂（维宏），阿姨看见直接说：我不要这个我要那个上面有红三角的阿奇。我解释到“阿姨，你说的那个阿奇霉素干混悬是希舒美现在没有货，中午才能到货！你吃这个哇！这个和它成分一样效果也不错！”阿姨说：那个阿奇霉素不苦！好喂药，这个药苦？我心里咯噔一下顺嘴说：不苦！你放心的！接下来阿姨结账拿药走了。心里却犯嘀咕这个药和希舒美成分一样应该也不苦吧！万万没想到1小时以后阿姨又回来，没等我说完“你好！我有什么可以帮你！”阿姨直接将刚才买的维宏摔在柜台上，火帽三丈的说：“给我把这盒药退了！”由于她声音很大把其他周围的顾客和同事吓了一跳，店长急忙走过来说：“阿姨咋了？有事你直接和我说，我是店长！”阿姨和我都被叫到店长办公室来，阿姨抱怨加怒气的对店长说：我家孩子2岁，这几天天冷受凉了感冒，咳嗽，流鼻涕，以前我一直给孩子吃的是希舒美冲剂效果挺好也不苦！可你家的这个营业员说吃这个药哇，效果挺好也不苦！可是我回家给孩子喂药咋也喂不进去，于是我尝了一下，特别苦！你说这么苦的药咋喂孩子喝？来！我冲开一袋你喝一下看有多苦！这么苦孩子咋吃？让我多跑一趟不说哇还白花冤枉钱！说着就要打开维宏的，店长急忙拦住对阿姨说：不用了阿姨我知道这个药确实有一点苦，小孩子喂药确实有点困难！这个小姑娘是刚刚工作不久，给你添麻烦了不好意思！店长接着很亲切的和阿姨说道：阿姨你看咱家宝宝还这么小，你一直给他吃希舒美时间长了就会产生耐药性，用药还是的从基础用药开始，我给你推荐一个口味香甜，效果还好的好药如何？阿姨说那好呀！店长让我从柜台拿过来1盒昆明贝克诺顿制药有限公司的头孢克洛干混悬剂（贝诺克）。指着盒子和阿姨说：“阿姨你看这个头孢克洛干混悬剂是香甜草莓味的，宝宝特别喜欢，它是轻中度上呼吸道感染的首选用药，这个药的原料和配方都是进口的效果特别好！价格还比同类进口的产品要便宜1/3呢！你拿这个药回去给宝宝吃绝对放心！你看看？阿姨接过盒子再看看桌子上的维宏说：那这个药咋办？店长微笑着说：放心这盒阿奇我给你退了！阿姨满心欢喜的结账走了！矛盾就这样在店长几句耐心，和善的话语中化解了！ 四．良师益言 阿姨走后店长冲了一袋维宏让我尝了一口“哇塞真苦！” 店长接着说到：“ 你刚刚上班还没有领工资，这盒维宏我出钱买了，你不要担心！但记住咱们营业员不是简单的理货员，仅凭了解产品的基本知识是远远不够的，要实事求是的解答顾客的疑惑不能靠猜测，在合理用药原则下根据顾客的病情推荐合适的好产品！只有站在顾客的角度着想，顾客才能信任你，才能把你当成家庭医生！刚才我给阿姨推荐的“贝诺克”就是个很卓越的产品，知名厂家！效果有保障！依从性又好！价位又实惠！像这样的好药就要多多推荐！这也是我从实践中总结出来的，以后你要多多留心!总结!学习！ 三天后的早晨又见那位“退货阿姨”来到我的柜台前，笑嘻嘻的说：“小伙子，你们店长上次推荐给我的那个药效果真不错！喂药一点也不费事！再给我拿2合贝诺克，放家里药箱以备不时之需…….我对店长的话好像理解的更深了！ 五．感悟 虽然一年多过去了但这件事对我的影响一直很深刻的，鞭策我更加虚心的学习，在之后工作实践中我发现，昆明贝克诺顿制药其他产品如阿莫西林胶囊等等众多好产品，随着推荐的日益增多，让我有了众多的固定老顾客，销售业绩也逐渐提升。感谢我的好领导！感谢昆明贝克诺顿制药有限公司的众多好产品和产品的知识培训！让我的专业知识有了更大的提升！有了今天稳定的工作！ 山西国大万民药房连锁有限公司 刘芳 13485318372